本书大学教材，以“服务市场营销”为框架，遵循服务企业的营销实践逻辑，紧密结合服务企业对员工服务营销能力的实际要求，全面阐述服务营销的重点理论知识与具体的相关策略及技巧。本书共分为9个项目，具体内容包括了解服务营销、精准定位市场、开发优质产品、明确服务定价、实施服务分销、落实服务人员管理、创造服务有形展示、注重服务过程管理、加强服务营销管理。本书内容系统、重点突出、实用性强，可作为各类院校市场营销等相关专业学生的教材。