《老年人服务礼仪与沟通》是一部高职教材，采用项目任务式结构编写。全书通过老年人服务礼仪与沟通概述、老年人服务人员的形象礼仪、老年人服务人员的社交礼仪、老年人服务人员的生活和商业服务礼仪、与老年人沟通的基本技巧、与不同养老模式下的老年人沟通和与特殊老年人沟通等七个项目系统地介绍了老年人服务人员在日常工作中应掌握的礼仪规范和沟通技巧。书稿还设置了“案例分析”“任务实施”“小贴士”“学习成果自测”“学习成果评价”等模块，可以帮助学生进一步巩固所学知识，增强应用能力，并助学生检测学习成果。