回顾四十余年的中国客户关系管理业务的发展史，既是标杆企业结合企业战略，在行业竞争中与时俱进不断探索实践的过程，也是从迷茫摸索到对标学习，从理念刷新到科技赋能，一直在螺旋上升的过程。标杆企业不但勇于探索，也从不敝帚自珍，好的理念、好的方法与好的工具很快就在业内得到推广，也为行业培养了一大批优秀的客户关系管理人才。在百年未有之大变局的环境下，我国日益强大，随着广大人民群众对美好生活的向往与科技的不断进步，房地产行业仍将不断持续发展，向运营和服务转型的新发展方向会持续得到加强。