你可能在努力挖掘市场上有哪些未被满足的需求，你可能在考虑产品应该添加哪个新功能，你可能会好奇为什么顾客会流失，你还可能会纠结如何让更多人购买你的产品。你的数据可能既没有给你清晰的答案，又永远不会告诉你为什么。因此，你需要去访谈顾客，去向顾客学习。然而，糟糕的访谈会产生不准确的信息，从而将你的业务带向错误的方向。访谈不是聊天，而是一种技能，会与你平时的谈话有本质的区别。要做好访谈，就需要不断学习和练习。一旦具备专业的顾客访谈能力，你在回答上述问题时就会取得前所未有的突破。本书将教你如何以具体、有针对性和有条理的方式，运用同理心和提问技能，从顾客身上挖掘你和你的竞争对手都没有意识到的机会。顾客会告知过去你从未发现的事情——有用的、可操作的、能创造价值的事情。从这本书中，你将收获一个工具箱，里面装满了可重复使用的工作流程和技巧，让你一次又一次地发现市场机会、获得豁然大悟的瞬间。无论你是为设计过程带来真知灼见的设计师，还是希望了解“真实的人们”如何生活的工程师，抑或是寻求更好的方法来发现新机遇的战略家，或是深知数据价值的营销人员，即使你从未正式接触过你的顾客，本书也将指导你规划和执行一个成功的顾客访谈过程。