客户终生价值（Customer Lifetime Value, CLV）是客户关系管理领域的一个重要研究领域，也是多年来学术界持续关注的热点和难点问题，客户终生价值的测量对企业处理客户关系来说至关重要。《半契约情景下的客户终生价值研究》主要围绕"在新型的互联网型半契约交易情景中，客户承诺对客户终生价值又具有什么影响，这种情景下客户终生价值模型如何构建？""在典型的半契约型交易情景中，最低消费金额和最短生存时长的限制对客户终生价值有什么影响，这种情景下又应该如何构建客户终生价值模型？""半契约型交易情景中，对客户限制最短生存时长的保留措施如何影响企业的收益，企业应该采用怎样的目标决策使损失函数最小？"三个问题进行了研究，针对新型互联网型半契约交易情景和典型的半契约型交易情景对客户终生价值建模进行尝试和探索，旨在为企业在半契约型交易情景下的客户关系管理决策提供理论支撑和模型基础，属于客户关系管理领域"从0到1"的原始创新。

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上海对外经贸大学，工商管理学院院长，人工智能与变革管理研究院院长，教授，北京邮电大学、上海大学、上海外国语大学、意大利巴勒莫大学兼职教授，博士生导师、硕士生导师（软件工程）。