本书包括两个模块，每个模块分四个训练单元，其中，沟通素养训练模块包括“认知沟通”“沟是为了通”“如何沟，才能通”“沟通有禁忌”四个训练单元；沟通技能训练模块包括“电话沟通技能”“网络沟通技能”“面对面沟通技能”“会议沟通技能”四个训练单元。本书适用于以人际沟通为核心或基础的管理服务类专业教学或企业、社会人员培训。

袁锦贵，博士、副教授，从教于嘉兴职业技术学院，主持文秘专业国家级教学资源库《秘书人际沟通》课程建设，主持省教育科学规划课题1项，获得省教育科学优秀成果三等奖1项、校教学成果二等奖1项，擅于文化素质类高职教材的编写。

模块一?沟通素养训练 1
训练单元一?认知沟通 1
任务一?体验无效沟通 2
任务二?尝试有效沟通 9
任务三?感受沟通魅力 18
训练单元二?沟是为了通 28
任务一?反思沟而不通 28
任务二?查找沟通障碍 34
任务三?实现有效沟通 39
训练单元三?如何沟，才能通 47
任务一?沟通从心开始 48
任务二?正确选择沟通方式 54
任务三?准确传达信息要点 62
任务四?学会有效倾听 68
训练单元四?沟通有禁忌 75
任务一?忌盛气凌人、滔滔不绝 75
任务二?忌缺乏信任、侵犯隐私 81
模块二?沟通技能训练 87
训练单元五?电话沟通技能 87
任务一? 话术准备 88
任务二? 把握时机 93
任务三? 电话接听流程 96
任务四? 处理棘手电话 99
训练单元六?网络沟通技能 101
任务一?封闭式网络沟通 102
任务二?（半）开放式网络沟通 106
训练单元七?面对面沟通技能 111
任务一?有效接待（上）—接待介绍 111
任务二?有效接待（中）—握手致意 113
任务三?有效接待（下）—名片的使用 116
任务四?用语言准确传情达意 119
任务五?用非语言准确传情达意 122
训练单元八?会议沟通技能 129
任务一?确定会议类型 129
任务二?会议准备 132
任务三?会议控场 137
任务四?会议主持稿编写 139
任务五?会议记录与总结 143

参考文献 147