数字技术的迅猛发展创造了更加互联的市场营销世界。第19版持续增加诸多前沿内容。创新的顾客契合框架，在品牌体验和品牌社群中创造顾客参与。保持与数字概念、技术和实践的发展同步。新消费者赋能和新市场营销分析，更新了大量最新案例资料。菲利普·科特勒等市场营销权威专家编纂的《市场营销原理》及其系列衍生作品都是市场营销领域的经典之作，并持续引领着市场营销理论和实践的国际发展方向。《市场营销：原理与实践》第19版融合了当前时代与需求特征，体现了市场营销理念和实践前沿。

菲利普？科特勒（Philip Kotler），美国西北大学凯洛格商学院终身教授（S. C. Johnson＆Son荣誉教授），被誉为“现代营销学之父”。美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”首位获奖人。AMA称他为“有史以来最具影响力的营销人”。著作众多，在学术期刊上发表论文100多篇。加里？阿姆斯特朗（Gary Armstrong），美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南-弗拉格勒商学院教授。在学术期刊上发表了众多文章，与多家公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。

第一部分　定义市场营销与市场营销过程
第1章　市场营销：创造顾客价值和顾客融入
什么是市场营销
了解市场和顾客需求
设计顾客价值导向的市场营销战略
管理顾客关系与获得顾客价值
市场营销领域的变化
数字营销　菲奥娜
数据驱动营销　吉列试图削弱竞争
营销实战　迪士尼度假区：创造美好瞬间
第2章　企业战略和市场营销战略：合作建立顾客融入、顾客价值和顾客关系
企业战略规划：明确市场营销的职责
设计业务组合
规划市场营销：合作建立顾客关系
市场营销战略与营销组合
管理市场营销活动及营销投资回报
数字营销　岚舒放弃部分社交媒体平台
营销伦理　法瑞尔·威廉姆斯的Humanrace品牌
数据驱动营销　Alphabet与Meta
营销实战　杜邦——解决世界上最具挑战性的难题以改善人们的日常生活
第二部分　理解市场与顾客价值
第3章　分析市场营销环境
微观环境和宏观环境
人口和经济环境
自然和技术环境
政治/社会和文化环境
应对市场营销环境
数字营销　品牌参与社会事件的流行趋势
营销伦理　Alexa符合HIPAA标准
数据驱动营销　针对65岁及以上的美国人
营销实战　GoPro：从顶点到原点再崛起
第4章　管理市场信息以获取顾客洞察
市场信息与顾客洞察
评估信息需求与开发数据
市场调研
分析和使用市场信息
其他市场营销信息
数字营销　爱茉莉太平洋
数据驱动营销　描述性调研
营销实战　宝洁公司的市场调研：创造无法抗拒的卓越体验
第5章　消费者市场和消费者购买行为
消费者行为模型
影响消费者行为的因素
消费者购买决策的过程及行为类型
新产品的消费者购买决策过程
数字营销　Glossier和美国国家女子篮球联盟
营销伦理　支付方式的限制
数据驱动营销　评估产品选项
营销实战　哈雷戴维森——销售自由、独立、力量和真实
第6章　组织市场和组织购买者行为
组织市场
组织购买者行为
组织购买者决策过程
利用数字和社交媒体营销吸引组织购买者
机构市场和政府市场
数字营销　电子采购和移动采购
营销伦理　机构市场的餐食供应
数据驱动营销　从游戏到公共安全
营销实战　卡特彼勒：为工业客户创造价值
第三部分　设计顾客价值驱动的战略与组合
第7章　顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值
市场营销战略
市场细分
目标市场选择
差异化和定位
数字营销　利用社交媒体进行包容性超本地化市场细分
营销伦理　名人关系是否加剧了性别薪酬差距问题？
数据驱动营销　看到血栓，消除血栓，拯救生命
营销实战　Outschool：全民个性化教育
第8章　产品、服务和品牌：建立顾客价值
什么是产品
产品和服务决策
服务营销
品牌战略：建立强大的品牌
数字营销　戴森：品牌延伸的实例
营销伦理　是否存在一个营销人员可以毫无顾忌地开展任何市场营销活动的全国性节日？
数据驱动营销　可口可乐考虑“自相残杀”的成本
营销实战　墨西哥鳄梨：在无品牌的品类中打造品牌
第9章　新产品开发和产品生命周期管理
新产品开发战略
新产品开发流程
产品生命周期战略
关于产品和服务的其他问题
数字营销　数字时代的芭比
营销伦理　太空旅行
数据驱动营销　上门牙科服务
营销实战　辉瑞：开发新产品以拯救生命
第10章　定价：理解并获取顾客价值
什么是价格
主要定价战略
影响定价决策的其他内部和外部因素
数字营销　财捷集团的QuickBooks
营销伦理　大体型乘客是否应支付更高的机票费用？
数据驱动营销　Rock Bottom的促销定价
营销实战　吉列公司：在易变的市场中寻找正确定价
第11章　定价战略（高级主题）
新产品定价战略
产品组合定价战略
价格调整战略
价格变动
公共政策与定价
数字营销　RetailMeNot
营销伦理　改变价格
数据驱动营销　失去一些顾客，会更好吗？
营销实战　卡斯珀：颠覆床垫行业的定价战略
第12章　营销渠道：传递顾客价值
供应链和价值传递网络
营销渠道的性质和重要性
渠道行为与组织
渠道设计决策
渠道管理决策
营销物流与供应链管理
数字营销　仅限会员?
营销伦理　加拿大鹅停止皮草产品交易
数据驱动营销　从源头饮酒
营销实战　惠好公司：冲出供应链风暴
第13章　零售和批发
零售
全渠道营销：融合实体店、在线、移动和社交媒体渠道
零售商的营销决策
零售趋势和发展
批发
数字营销　塔可钟的社交媒体战略
营销伦理　诺德斯特龙2025年企业社会责任目标
数据驱动营销　提供速食餐的杂货店
营销实战　Ulta Beauty：在这里，体验是美好的
第14章　吸引顾客和传播顾客价值：整合营销传播战略
促销组合
整合营销传播
开展有效的营销传播
制定总促销预算和促销组合
数字营销　你的餐桌准备好了
营销伦理　被看见是一种强大的力量
数据驱动营销　永无休止的可乐战争
营销实战　GEICO：通过整合营销传播从“小玩家”到“庞然大物”
第15章　广告和公共关系
广告
主要的广告决策
公共关系
主要的公共关系工具
数字营销　大众汽车的“最后一英里”活动
营销伦理　YesStraws
数据驱动营销　广告成本
营销实战　现代汽车：“Smaht Pahk”整合营销传播活动
第16章　人员推销和销售促进
人员推销
销售人员管理
人员推销过程
销售促进
数字营销　推动全球工业公司的数字销售
营销伦理　向同一个顾客销售金融咨询和审计服务？
数据驱动营销　购买就送！
营销实战　Urban Outfitters：推广奖励计划促进品牌建设
第17章　数字营销
理解数字营销
准备数字营销活动
在全渠道战略中运用数字渠道
数字营销中的公共政策问题
数字营销　社交媒体能否提升优衣库在美国的品牌认知度？
营销伦理　定制化保险
数据驱动营销　优衣库的快速形象宣传活动
营销实战　Instagram：企业、广告商和用户三方共赢
第四部分　市场营销扩展
第18章　创造竞争优势
竞争对手分析
竞争战略
平衡顾客导向和竞争对手导向
数字营销　传统汽车的丧钟是否已经敲响？
营销伦理　丑陋的农产品真的是解决食物浪费问题的有效方案吗？
数据驱动营销　智能手机市场中的数字变革
营销实战　诺基亚：通过放弃核心业务来寻找优势
第19章　全球市场
今天的全球营销
理解全球营销环境
决定是否进入全球市场以及进入哪些市场
决定如何进入全球市场
决定全球市场营销计划
决定全球市场营销组织
数字营销　来自“由你定制”的耐克鞋款
营销伦理　巴塞罗那的街头小贩推出Top Manta品牌
数据驱动营销　派乐腾进入澳大利亚市场
营销实战　星巴克：为印度市场作适应性调整
第20章　可持续营销：社会责任和道德
可持续营销
市场营销的社会批评
可持续营销之路
构建可持续市场营销组织
数字营销　立场中立的社交媒体
营销伦理　布罗纳博士喷射肥皂液！
数据驱动营销　成为顾客的眼睛
营销实战　墨式烧烤：具有一个环境可持续的使命
附录1　市场营销计划
附录2　数据驱动营销
术语表