本书主要内容包括质量管理学科的基本观点和基本思想，全面质量管理的概念，质量体系的原理，建立质量体系的基本步骤；常用质量控制方
法，包括：抽样检验理论、控制图理论、统计过程诊断理论、新老七种质量改进工具、6σ管理方法；可靠性的基本概念与提高产品可靠性的基
本途径，FMEA分析方法等。通过本课程的学习，培养作为一个复合型人才所必须具备的现代化的质量观，为未来的学习、工作和生活奠定良好
的基础。本书适合工程管理、物流工程与管理、机械等领域的本科生和研究生学习使用。

陈兆芳，硕士研究生导师，福建省特种设备协会第四届理事会特种设备专家，《系统工程理论与实践》审稿专家；福建省科技特派员；福建雪
人股份有限公司博士后，主要从事质量与可靠性、供应链韧性等方面的研究工作。近年来主持国家质检总局科技计划项目1项，福建省自然科学
基金1项，作为主要参与者参加教育部人文社科1项，福建省社科规划项目2项，福建省自然科学基金2项，福建省创新战略项目1项。

1 质量管理概述
1.1 质量与社会属性的本质问题
1.1.1质量
1.1.2质量管理
1.1.3与质量有关的社会问题
1.2 质量管理的历史
1.2.1质量检验阶段
1.2.2统计质量控制阶段
1.2.3全面质量管理阶段
1.2.4社会质量管理阶段
1.3全面质量管理
1.3.1全面质量
1.3.2全面质量管理的含义
1.3.3全面质量管理的特点
1.3.4全面质量管理的工作原则
2 质量体系与认证
2.1 ISO 9000族质量管理体系基础
2.1.1 质量管理体系标准的起源
2.1.2 质量管理体系标准的演变
2.1.3 ISO 9000族质量管理体系标准的作用
2.1.4 ISO 9000族标准的构成
2.1.5 ISO 9000族标准的结构（2015）
2.1.6 ISO 9001与ISO 9004的关系
2.2 ISO 9000族质量管理体系基本原理
2.2.1 建立质量管理体系的目的
2.2.2 质量管理体系要求与产品要求
2.2.3 质量管理体系七大原则
2.2.4 过程方法
2.3质量管理体系的建立与运行
2.3.1 质量管理体系的建立
2.3.2 质量管理体系的运行
2.3.3 过程方法在质量管理体系建立和实施中的应用
2.4 质量管理体系的审核与认证
2.4.1审核的概念
2.4.2质量管理体系审核的类型
2.4.3 质量管理体系审核的原则
2.4.4 质量管理体系审核的步骤
2.4.5 质量管理体系认证
3 质量管理与改进的基本工具
3.1 质量管理与改进的老七种工具
3.1.1 调查表法
3.1.2 分层法
3.1.3 直方图
3.1.4 散布图
3.1.5 排列图
3.1.6 因果图
3.1.7 控制图
3.2 质量管理与改进的新七种工具
3.2.1 关联图
3.2.2 系统图
3.2.3 PDPC法
3.2.4 箭条图
3.2.5 亲和图
3.2.6 矩阵图
3.2.7 矩阵数据分析法
4 设计质量管理
4.1 质量功能展开
4.1.1 QFD的定义与特点
4.1.2 QFD瀑布式分解模型
4.1.3 QFD的分解步骤
4.1.3 QFD实施
4.2 质量屋
4.2.1 质量屋的构成
4.2.2 质量屋中参数的配置及计算
4.2.3 质量屋的工作程序
4.2.4 质量屋的迭代
5 正交试验设计
5.1 试验验设计概述
5.1.1 试验设计的定义
5.1.2 试验设计的基本用语
5.1.3试验设计的种类
5.2正交试验概念与特征
5.3 正交实验设计及原理
5.3.1 正交表
5.3.2 正交表的选择
5.3.3 正交表表头设计
5.4 正交实验设计及数据分析
5.4.1 无交互作用的正交试验设计及数据分析
5.4.2有交互作用的正交试验设计及数据分析
5.5 常用正交表
6 质量检验
6.1 质量检验概述
6.1.1质量检验的基础知识
6.1.2质量检验的方式
6.2抽样检验
6.2.1抽样检验的基本术语
6.2.2检验方案的种类
6.3 计数抽样检验
6.3.1统计分析
6.3.2抽样方式的特性曲线--OC曲线
6.3.3生产方风险和消费方风险
6.3.4百分比抽样的不合理性
6.4计数抽样方案设计
6.4.1标准型抽样方案
6.4.2挑选型抽样方案
6.4.3调整型抽样方案
7 质量成本管理
7.1 质量成本
7.1.1质量成本的基本概念和发展过程
7.1.2质量成本的分类
7.2 质量成本分析
7.2.2质量成本分析的内容
7.2.2质量成本分析方法
8 可靠性概述
8.1 可靠性概述
8.1.1可靠性发展概述
8.1.2 可靠性的定义
8.1.3 可靠性研究的内容
8.1.4 可靠性研究的重要性及意义
8.2可靠性特征量
8.2.1 可靠性的概率度量
8.2.2失效率
8.2.3 寿命
8.3 可靠性常用分布
8.3.1泊松（Poisson）分布
8.3.2 指数分布
8.3.3正态分布
8.3.4威布尔分布
第九章 可靠性设计
9.1可靠性设计概述
9.2.1串联系统可靠性模型
9.1.2并联系统可靠性模型
9.1.3串-并联系统可靠性模型
9.1.4 并-串联系统可靠性模型
9.2可靠性预测
9.2.1 可靠性预测的目的
9.2.2可靠性预测的程序
9.2.3可靠性预测的一般方法
9.3可靠性分配
9.3.1平均分配法
10 可靠性分析
10.1 故障模式及影响分析
10.1.1 基本概念
10.1.2 FMEA的实施步骤
10.2 故障树分析
10.2.1基本概念
10.2.2 故障树基本符号
10.2.3 故障树的割集与路集
10.2.4建立故障树的方法与步骤
10.2.5 建立故障树的原则
参考文献