在海外SaaS行业的黄金十年里，涌现了一大批像Salesforce那样的传奇SaaS企业，中国并不缺少SaaS应用的市场，SaaS行业的发展势必会加速，要想成为成功的SaaS企业，客户成功会起到决定性的作用。本书从客户成功的基本概念讲起，完整地介绍了从业务框架搭建、衡量指标确定到落地实践的整个流程，由浅入深地组织内容，其中还介绍了很多可以拿来即用的实操方法，可以马上看到实践效果。