本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是在第四版基础上修订而成的。 本书包括导学和心态、性格、语言、交往、职场五篇内容，逐步培养学生的表达与沟通能力。导学部分提纲挈领，带领学生认识沟通的内涵、过程和有效的方法。五篇内容共包含十个专题、十个实训： 专题