本教材的编写是基于市场调研以及多年教学的总结，并结合高星级酒店与服务管理专业自治区级立项项目有关学生职业素养培养的研究成果。本书收集整理了本行业提供的员工在工作过程中遇到沟通交流的相关案例，创设情景，让学生体验将来在职场上的场景，让学生学会如何与人沟通交流，更好地服务于工作岗位需求。本书分为五个模块，内容包括认识沟通、语言沟通与非语言沟通、服务沟通能力培养、团队协作与沟通能力培养、个人能力提升等。