本书深入探讨了绿色物流运输与服务质量管理的内在联系，旨在为我国物流运输业的可持续发展提供理论支撑和实践指导。书中首先介绍了绿色物流运输的基本概念、特点、发展现状及趋势，并分析了其带来的效益与挑战。接着，引入服务质量管理理论框架，详细阐述了服务质量管理的基本概念、理论体系以及关键要素与过程。在此基础上，进一步分析了绿色物流运输对服务质量管理的影响，以及服务质量管理在绿色物流运输中的实际应用与提升。