本书主要阐述消费者感知零售商创新性及其对感知价值和消费者忠诚的三重作用路径与边界条件。首先，确认消费者感知零售商创新性的结构维度，并建立适应于多业态的消费者感知零售商创新性量表。其次，揭示从消费者感知零售商创新性到感知价值和忠诚的三条不同的影响路径。