本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地介绍客户关系管理的产生及内涵，论述如何维护客户关系的理念、策略和方法，客户关系管理在企业经营中如何把客户满意上升到客户忠诚等内容。