本书以培养学生专业能力、学习能力和社会实践能力为导向，以面向工作过程的学习领域为基础组织内容，根据职业院校汽车运用与维修专业教学需要编写。全书分为11个学习任务，主要包括预约客户、预约客户进店前准备、接待礼仪、车辆接待及环车检查、填写维修委托书、事故车辆接待、维修及内部交车、交车及费用结算、跟踪回访、处理抱怨投诉、服务顾问实战演练等内容。编者按照以技能为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，通过分析岗位需求，确定技能训练内容，形成具有典型性和针对性的训练项目。