本书依据《职业教育专业简介》(2022年版)、《职业学校专业教学标准》等规范、文件进行编写，将“岗课赛证”进行融通，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航客票销售岗位需求，突出介绍民航客票销售基础知识与实务技能，具体内容包括民航密票销售业务的基础知识、民航客票销售系统、民航信息查询、民航客票销售作业、旅客订座记录的处理、民航国内电子客票的变更与换开、民航国内客票售后管理。本书可作职业院校民航运输类专业教材，也可作为民航企业职工培训教材。