公共服务产品设计创新与实践以城市更新为目标，通过系统性与可持续设计为城市基础设施发展提供创新动能。城市公共服务产品在发挥使用功能的同时，打造出的文化形象构筑了人们对城市的认识和印象。书中通过对实体服务类与虚拟服务类城市公共服务产品的设计方法研究和设计案例分享，搭建城市出行、文娱、休闲、办公、学习等行为活动的实现场域和配套设施。书中包含作者多年带领设计团队的公共服务产品设计案例，基于创新实践总结了设计思维方法和设计实践流程。系列案例与方法紧随城市公共服务产品设计的本质与核心，即为人们提供具有更高品质和更佳体验的设计服务，秉承“以人为本”的设计理念，注重设计与社会创新、情感价值、绿色观念的对接，将设计成果的考量标准与社会服务成效关联；在此基础上，用公共服务产品设计塑造与提升城市文化形象，打造协同共创式城市未来可持续服务系统。 本书可作为高等院校艺术与设计等交叉学科了解与学习设计理念的教辅材料，也可供广大设计实践者、工作者与爱好者阅读参考。

赵妍，博士研究生，鲁迅美术学院工业设计学院副教授、设计师，英国利物浦约翰摩尔斯大学访问学者，北京理工大学珠海学院客座教授，长期从事产品设计教学与研究，曾出版《中国古代造物设计史》《产品设计构思与表达——76位非凡设计师的创意实践》《产品设计程序与方法》《产品设计创意思维》等图书；担任沈阳工业设计大赛评审专家；曾获数十项国际知名产品设计领域奖项（德国红点设计大赛红点奖、德国iF设计奖、意大利A'Design设计大赛铜奖、美国IDA设计大赛金奖、法国双面神设计大赛金奖及银奖），并在30多项国内知名设计大赛中获奖。

第1部分 公共服务的功能更新 第1章 公共服务产品设计的价值体系 1.1 由物至人的核心辐射 1.2 用户期待与实际体验对等 1.3 从服务蓝图到服务生态图 1.4 与管理者、受众的信任体系 1.5 促进资源转换与社会进步 第2章 具有潜力的公共服务产品 2.1 促进资源可持续使用 2.2 引导用户积极行为 2.3 促进人机正向互动 2.4 融合共享理念 2.5 从实体到“隐形” 第2部分 有形与无形的功能融合 第3章 有形的城市公共服务产品设计案例 3.1 废弃共享单车主题智慧公园 3.2 多功能的社区设施 3.3 海滩垃圾自动拾取系统 3.4 社区智能除雪车 3.5 无人驾驶的电力抢修车 3.6 “HUB”共享单车停靠空间 3.7 儿童公共体检设施 3.8 互动音乐创作装置 3.9 “HOPE”多功能支教车 3.10 水灾后房屋清洁设备 3.11 河流安全预警设施 3.12 幽门螺杆菌检测设施 3.13 失业者的临时办公空间 3.14 海藻材料的培育中心 3.15 家庭装修工具共享系统 3.16 鱼鳞材料沿海公共设施 3.17 资源可持续公共水池 3.18 轮椅者沙滩步道 3.19 高速公路快速救援智能系统 3.20 城市文化传承娱乐设施 第4章 无形的城市公共服务产品设计案例 4.1 边缘人士重返社会服务系统 4.2 碳排放可视化系统 4.3 临终服务系统 4.4 社区植物护理系统 4.5 儿童乡村文旅服务系统 第3部分 城市设计赋能策略 第5章 公共服务产品设计工具 5.1 利益相关者地图 5.2 情境观察 5.3 访谈与问卷调查 5.4 用户体验地图 5.5 文化探析（人类学与在地研究） 5.6 服务蓝图 第6章 公共服务产品创新方法 6.1 HEART 体验模型 6.2 依附与功能拓展 6.3 峰终定律与 MOT 6.4 4 种未来模型 6.5 参与式设计 6.6 精益商业画布 第7章 公共服务产品设计流程 7.1 收集洞察与发现 7.2 策划实地调研 7.3 发散筛选课题 7.4 解读课题价值 7.5 定义设计目标与规划 7.6 细化用户画像 7.7 重塑设计情境 7.8 梳理服务体系 7.9 评估设计创意 7.10 输出设计原型 7.11 阶段性测试与反思 7.12 展示方案效果 7.13 交付样机与预想图 7.14 用户参与使用与反馈 7.15 项目的评估与综述 第4部分 打通城市生态系统 第 8 章 公共服务产品的未来趋势 8.1 生态材料设计 8.2 城市 IP 设计战略 8.3 社会共创策略 8.4 城市设计伦理 8.5 社会组织管理 参考文献 结语