本书是《城市公交驾驶员新型学徒制培训教材》中的基础册，由北京公共交通控股(集团)有限公司编写，全面、系统地讲解了城市公交驾驶员应掌握的法律法规知识、驾驶员职业价值与职业道德、客运服务礼仪、公交企业文化应急事件处置、区域智能调度知识、智慧公交实务驾驶员心理疏导、驾驶员工作流程及培训与指导技能，并配有数字资源。