随着网络的蓬勃发展，企业营销策略、渠道配置以及部门间信息的传递已渐渐走向电子化，即E化，而不再被传统所束缚。研究显示，当企业采取E化市场导向策略时，对于企业网络营销的实施活动以及完成活动都有正向显著影响，E化市场导向能使市场与组织部门间情报的传递趋于一致且更有效率。本书以转型经济体中的高科技企业为研究样本，首先探讨了E化市场导向对于竞争优势的影响；然后引入了E化客户关系管理这一重要的中介变量，探讨了E化客户关系管理在E化市场导向和竞争优势关系中的中介传导作用；最后分析了信息技术能力在中介的两阶段传导过程中发挥的调节作用。