本书结合各高校电子商务及相关专业的教学特点，注重理实一体、学做结合。全书采用“学习目标—素质目标—知识讲解—技能训练”的学习结构，内容包括六个模块，分别为电子商务客户服务认知、电子商务客服团队、客服的售前服务、客服的售中服务、客服的售后服务、客户关系管理。