本书分为设计调查与设计规划两部分。设计调查部分对调查目的、调查内容及调查方法做了详细介绍。首先介绍了产品相关性因素调查的五方面内容；然后针对产品优秀品质调查重点介绍了访谈法和问卷法，在此基础上对优秀品质重要性进行排序；接下来就产品用户进行调研分析，介绍建立用户模型的流程与方法，主要包括用户群定位、任务模型、行动模型、认知模型几方面；最后阐释了产品可用性测试的方法，重点讲解了情景分析法和语境分析法。设计规划部分针对设计中的设计组织、设计管理、设计规划等问题，提出了相关工作模式。