本书包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个课前项目之初都有相应的案例导入，可以更好地引发学生思考，激发学生的兴趣，让学生带着问题去学习。正文中每个项目结束时，都有安排技能训练，使学生在学习了基本理论之后，能够进行实训，以提高自身分析问题的能力，体现了任务驱动技能训练的要求。内容又将客户关系管理相关重要理论知识和实践操作相结合，这些先进理念、理论和实践知识与企业实际结合在一起有利于培养优秀的客户关系管理人才。