自政务微博出现以来，政务新媒体在我国经历了政务微博-政务微信-政务客户端-政务短视频的演进路线。目前，国家已经注意到政务新媒体在我国服务型政府建设中发挥的优势作用，要求做好政务新媒体的建设工作。
政务新媒体公众满意度测评是出于以顾客为导向的服务型政府建设的要求，媒体因素是影响政府信任的重要因素之一，而评价服务型政府建设成效的重点内容之一是公众的政府信任。相关研究表明，政府公共服务质量水平影响着公众的政府信任程度。
政务新媒体作为政府提供公共信息服务的一种方式，它的质量水平是否会对政府信任产生影响，据此，本书将探讨两个问题：一是政务新媒体公众满意度的影响因素和影响机理；二是政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理。

赵艺扬，1993年生，管理学博士，中共河南省委党校（河南行政学院）科技文化教研部讲师，河南省社会科学院博士后，郑州大学传媒发展研究中心研究专员。从事政务传播、文化传播等研究。曾受国家留学基金委资助，到英国进行博士联合培养。截至目前，在《人民论坛·学术前沿》《云南社会科学》等高水平期刊发表独著论文15篇。主持参与多项国家级、省部级项目。

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究问题
第三节 研究意义
一、理论意义
二、现实意义
第四节 研究方法
一、问卷调查法
二、案例研究法
三、深度访谈法
四、结构方程模型
第五节 研究思路
一、研究内容
二、技术路线
第二章 文献综述
第一节 满意度的相关研究
一、顾客满意度理论
二、电子政务公众满意度
三、政务新媒体公众满意度
第二节 政府信任的相关研究
一、政府信任的内涵与影响因素
二、媒体使用与政府信任
三、政府形象与政府信任
四、政治效能感与政府信任
第三节 政务新媒体与政府信任的相关研究
一、电子政务对政府信任的影响
二、政务新媒体对政府信任的影响
第四节 文献述评
一、既有研究的结论
二、既有研究的局限
三、本节的切入点
第三章 分析框架与研究假设
第一节 构建分析框架
第二节 选择研究变量
一、政务新媒体公众满意度的影响因素概念模型的变量选择
二、政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理概念模型的变量选择
第三节 提出研究假设
一、政务新媒体公众满意度的影响因素概念模型的研究假设
二、政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理概念模型的研究假设
三、研究假设汇总
第四节 本章小结
第四章 问卷调查与数据采集
第一节 问卷设计与指标构建
一、问卷的形式选择与基本结构
二、政务新媒体公众满意度的影响因素概念模型的指标构建
三、政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理概念模型的指标构建
四、问卷的前测访谈与试测
第二节 数据采集
一、样本的选择
二、样本人口统计学特征
第三节 公众对政务新媒体的使用和需求情况的描述性统计分析
一、公众对政务新媒体的使用情况分析
二、公众对政务新媒体的需求情况分析
第四节 本章小结
第五章 政务新媒体公众满意度的影响因素及影响机理
第一节 描述性统计分析
第二节 验证性因子分析
第三节 区别效度及相关分析
第四节 结构方程模型分析
一、初始结构方程模型及其拟合效果
二、结构方程模型修正及其拟合效果
第五节 影响因素及影响机理分析
一、公众期望的影响效果分析
二、感知质量的影响效果分析
三、感知有用性的影响效果分析
四、感知易用性的影响效果分析
五、感知价值的影响效果分析
六、公众满意的影响效果分析
第六节 本章小结
第六章 政务新媒体公众满意度对政府信任的影响因素及影响机理
第一节 描述性统计分析
第二节 验证性因子分析
第三节 区别效度及相关分析
第四节 结构方程模型分析
-一、结构方程模型及其拟合效果
二、中介效应与调节效应分析
第五节 影响因素及影响机理分析
一、公众满意对政府信任的影响效果分析
二、政府形象的中介作用
三、政治效能感的调节作用
第六节 本章小结
第七章 验证性案例研究
第一节 案例设计
一、研究策略
二、案例选择
三、资料来源
第二节 郑好办App用户使用满意度调查及影响因素研究
一、信息质量
二、服务质量
三、系统质量
第三节 郑好办App用户使用情况对政府信任的影响研究
一、政务新媒体的使用对政府信任的影响
二、政府形象的作用
三、政治效能感的作用
第四节 本章小结
第八章 结论与展望
第一节 结论与建议
一、基于公众期望的对策
二、基于感知质量的对策
三、基于感知价值的对策
四、基于感知易用性的对策
五、基于感知有用性的对策
六、基于政府形象和政治效能感的对策
第二节 创新之处
第三节 研究展望
参考文献
附录
附录A 正式调查问卷
附录B 深度访谈问题
后记