全书共分为五章。第一章为人民调解制度的发展过程，第二章为人民调解：理念、价值与制度；第三章为行政后撤与调节前伸；第四章为修辞、隐科层与软暴力:人民调解策略分析以北京市第三调解室为中心；第五章为异化或升级:枫桥经验与人民调解关系的冷思。