本教材主要帮助学习者掌握公共关系学的基本知识、基础理论和实务技能，了解公共关系的涵义、发展历史、职能、构成要素、工作程序等，明确公关人员应具备的条件与素质，熟悉公共关系业务领域的应用技术，具备一定的公共关系理论知识与实际操作技能，从而使其公关实践成为一种有理论指导的自觉行为。

钱珺，江苏无锡人，新闻学博士，现为南京师范大学新闻与传播学院教授、硕士生导师。主要研究方向为中国新闻史、新闻与广告伦理。著有《幽默与抗争:新闻人林语堂研究》。近年来主持国家社科基金项目1项，参与完成国家社科基金重大项目、一般项目多项。在《现代传播》(中国传媒大学学报)、《传媒观家》、《新闻界》等发表学术论文多篇，获国家级、省级奖项近20项。个人事迹被《江苏教育报》、中国江苏网、新江苏、最美教育人等媒体报道。

第一章 绪论

第一节 公共关系的多元含义

第二节 公共关系的基本特征

第三节 公共关系的主要功能

第四节 公共关系学的研究范畴

第二章 公共关系的起源与发展

第一节 公共关系的起源

第二节现代公共关系的发展历程

第三节 中国公共关系事业的发展与趋势

第三章 公共关系从业人员

第一节 公关人员的角色和工作任务

第二节 公关人员的职业素养

第三节 公共关系伦理与职业道德

第四章 公共关系的主体

第一节 公共关系的主体构成

第二节 公共关系机构

第五章 公共关系的客体

第一节公众概述

第二节公众的分类

第三节 目标公众及其关系协调

第六章 公共关系礼仪

第一节 个人礼仪

第二节 交际礼仪

第三节 商务礼仪

第七章 公共关系形象管理

第一节 组织形象概述

第二节 组织形象评估

第三节 组织形象塑造

第八章 公共关系策划

第一节公共关系策划概述

第二节 公共关系策划的步骤

第九章 事件营销

第一节 事件营销的内涌与特点

第二节 事件营销的策略与方法

第十章 危机公关

第一节 公共关系危机概述

第二节危机公关的流程

第三节危机公关的原则

主要参考书目