随着人事制度改革，各级各类医院现基本上都在推行护士长竞争上岗。在这样的机遇下，有许多优秀护士走上了护士长的工作岗位。然而，新任护士长初涉管理往往面临许许多多的问题和压力，有时因为缺乏管理经验、交流技巧，且不善于言辞等而面临着不少的困惑，挫折和压力，会使新护士长感到焦虑，从而影响角色的转化，甚至影响护士长的管理质量。如何进行有效的沟通是护士长领导力中的一个重要组成部分。本书精选了新护士长实际遇到的沟通案例，内容包括与下属的沟通、与服务对象（患者及家属）、与上级领导的沟通以及与其他科室人员的沟通等，结合沟通相关理论，给读者在沟通方面带来借鉴和指导，以期帮助新护士长们顺利完成角色转换，缓解新任护士长的工作压力，以积极饱满的心态迎接工作中的挑战。