零售是个非常精细化的工作，细微之处见业绩。银行支行的获客是个永恒的话题，但现在多数网点都面临叫号量持续下降的问题，新客户导入越来越难，但存量资金也被同业虎视眈眈的盯着，稍不留神，存款就被隔壁的银行用高收益和送礼品挖走，怎样破解这个问题，本书最大篇幅讲支行获客与业绩提升、客户维护防流失篇这两项重要内容，让我们看看优秀的同业他们都在做什么，一个季度就增加存款150亿，用了啥招，流失率为零是咋做到的。全部是真实案例，借鉴意义很强，不妨一试。