本教材从现实生活出发，概括出了人际交流沟通中人们应该掌握的基本沟通能力，包括学会介绍、学会态势语、学会倾听、学会提问、学会赞美、学会批评、学会劝慰、学会说服、学会拒绝、学会面试、学会演讲、学会朗诵等十二个方面，本教材的特色在于，在对相关沟通能力进行讲解过程中，不但对理论进行了系统归纳，而且，更以生活中的典型案例为切入点，注重人际交往中沟通技巧的介绍，并有针对性地设计模拟训练题，帮助学生体验和消化。