本书聚焦于国家产业转型，服务外包产业发展，经历近10年的理论研究和实践应用，形成了客户信息服务专业人才培养体系，2018年获得国家级教学成果二等奖。它涵盖了国家级教学成果奖申报的推荐表、总结等全部材料以及专家的鉴定表和论证报告等，同时包括该成果的优秀论文、优秀教学案例、优秀毕业生案例、活动的简报和图片、师资培训方案、技能大赛方案、“116”课堂教学模式的解读等内容。对申报国家级教学成果奖具有借鉴价值；对探索产教融合、校企合作、专业建设等职业教育的教育教学改革提供参考。它系统解决了经济社会发展中新兴产业面临的实际问题，并得到了有效落实，在支撑新产业、新岗位的过程中具备重要的应用价值。填补了我国客户信息服务专业无标准、无教材、无教师、无赛事的现状，有效满足了21世纪初国家产业转型、服务升级的时代需求，在新产业、新岗位、新标准的创新探索中取得了重大突破。为我国职业学校客户信息服务专业的教学提供了典范，有力推动了全国服务外包产业的发展，具有重大示范作用，在全国具有重大影响。