本书立足于非诉讼纠纷解决机制原理，综合运用法学、心理学、社会学、消费者行为学等多学科知识，结合诸多消费纠纷现实案例，系统研究国内外消费纠纷和解、民间调解与消费仲裁的相关制度与运作实务。首先，系统阐述消费纠纷非诉讼解决理论和制度，结合案例，探讨消费纠纷非诉讼解决机制的类型化体制机制；其次，结合我国实际，研究我国实践中在消费纠纷非诉讼解决方面的有益探索与制度创新(如督促和解、协助和解、消协调解的特色与策略、诉调对接、行业调解、消费仲裁)；再次，在研究各种消费纠纷解纷机制利弊的基础上，对进一步构建和完善我国消费纠纷非诉讼解决机制提出了相关意见与建议。