本书是浙江省旅游类专业课程改革成果教材《服务礼仪》(第三版)的配套练习用书，并参照近五年浙江省高校招生职业技能理论考试旅游类考试考点内容等编写而成。为了使练习册内容更贴近第三版教材，符合行业方向，并能更好的为参加浙江省高校招生职业技能理论考试旅游服务类考试的考生提供复习参考资料，本书增加了知识导览模块，删除了名词解析题，案例题更加紧跟实代趋势，更俱实效性。