本书主要内容包括：何谓关键冲突；自我分析：解决关键冲突的目标和意义；安全应对：在关键冲突时如何行动等，共三部分。具体内容包括：明确选择 解决关键冲突的目标和意义；梳理头绪 如何在冲突之前保持理智；问题描述 如何准备关键冲突对话等。