突破社交壁垒， 从修炼沟通技巧开始
灵活表达， 掌握内圆外方的职场沟通术
大胆开口， 战胜当众讲话的紧张无措
打破僵局， 以巧妙的谈判策略缓和对立局面
引导共情， 一点点拆掉家庭沟通中的墙
读懂对方， 用沟通解决恋爱中的无端猜疑
把握细节， 消除在线沟通的误差与低效
引发兴趣， 摆脱初次见面的尴尬与无聊

所谓顶级沟通，并不需要长篇大论，也不需要口是心非、曲意逢迎，更不需要咄咄逼人、锋芒毕露，而是要在恰当的场合运用正确的沟通策略，轻松化解沟通难题，让沟通双方都感到被尊重、被接纳。在一来一往的沟通中，展现自己的高情商，让自己在社会交往中更受欢迎。

有人的地方，就有沟通。沟通是我们日常生活、工作、学习中不可或缺的一部分。良好的沟通能化解矛盾、促进合作、增进感情、提高默契。良好的沟通能力能让我们在职场风生水起，也能让我们在情感世界里收获爱情。
心理学研究表明，善于沟通的人社会适应能力比较强，这样的人往往更受欢迎。君不见，几乎在每一则招聘启事中，善于沟通都是必不可少的一项要求。许多公司宁愿招能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘交流困难的业务精英。
善于沟通的人，妙语连珠，字字入心，沁人心脾，似春风化雨，又似百万雄兵。一个善于沟通的人面对客户，知道如何说话能赢得对方的心，从而让对方购买自己的产品；面对同事，能巧妙地化解危机，让他们乐于配合自己，共同完成工作；面对家人，能充分考虑亲人的感受，给对方带来和谐、乐趣；即使遇见陌生人，也知道如何破冰，从而令对方一见如故。
而那些不会沟通的人，哪怕能力再强，也犹如一台不能出声的音响，虽然一直在运转，也在辛苦地工作，却丝毫不能打动人心。
对于有的人来说，他们似乎天生就善于沟通，与他人交流，如同吃饭一般，张口就来；但对于另一些人来说，沟通却如同喝黄连汤般难受，他们不知道怎样实现与人的良性沟通，也不知道该如何打破社交壁垒。
遇到同事，不知道如何自然地打招呼，只能低头默默走过去；
好不容易约到心仪的她（他），却不知道如何表达，只能尴尬地面对面坐着；
不得已要当众讲话的时候，更是大脑一片空白，即使说出来也是结结巴巴，甚至忘记事先想好的词。
于是，为了避免出现沟通上的尴尬，他们选择远离社交，越来越封闭自己，甚至有些人在面对人际交往时，会表现出本能的恐惧感。这样日复一日，最终导致自己的圈子越来越小、朋友越来越少，以致错失许多发展的机会。
实际上，沟通是一门学问，许多沟通高手都是利用一些技巧磨炼出来的。巴菲特曾经说过：让身价增值超过50%的一种简单方法，就是磨炼你的沟通技巧。
如何提升沟通能力，打破社交壁垒？本书给出了人们迫切想要知道的答案。在学习了书中内容后，你能更好地应对各种场景的高难度对话，还会知道顶级沟通其实并不需要长篇大论，也不需要口是心非、曲意逢迎，更不需要咄咄逼人、锋芒毕露，而是要在恰当的场合运用正确的沟通策略，轻松化解沟通难题，让沟通双方都感到被尊重、被接纳。在一来一往的沟通中，展现自己的高情商，让自己在社会交往中更受欢迎。
我们希望读者朋友们能掌握更多的沟通方法和技巧，并将其熟练地应用到工作、生活、学习等各种场景中，让自己的人生更上一层楼。
（本书案例中人物均为化名。）

蒋波，男，企业高级培训师，自媒体平台优质内容创作者。曾为高中教师，后在多家企业担任高管。对心理学、社会学有着深入的研究。在从事教师职业期间，作为心理辅导员参与学生心理咨询、心理辅导课教学等工作，擅长考前情绪管理辅导。在担任企业高管期间，多次组织、策划与心理健康相关的社团活动，对学员进行人际沟通及演讲口才方面的培训。连续8年参与地方文献编写工作。发表10万 文章多篇，已出版《读懂孩子》《你的人生不能失控》《管理与口才》等多部图书。

第一章突破社交壁垒，从修炼沟通技巧开始 001
四种思考方法，帮你理清表达思路 002
结构意识：搭建框架，让你的讲话更有条理 007
一致性沟通：根据自己的需要和期望做出反应 010
提供安全感，让对方能够畅所欲言 014
如何营造安全感？ 017
掌握四种倾听手段，了解对方的看法 019
面对困境，多用能动性话语 024
第二章灵活表达，掌握外圆内方的职场沟通术 029
善用请教式提问，获得领导的认可 030
掌握6W3H方法，抓住汇报的重点 034
掌握回应公式，得体回复领导表扬 038
活用yes...and，引出自己的想法 042
巧踢回旋球，委婉对同事说不 045
三明治式批评法，减少下属的抵触心理 048
把握T.P.O.原则，让面谈产生事半功倍的效果 051
搭建信息金字塔，避免团队沟通的漏斗效应 055
第三章大胆开口，战胜当众讲话的紧张无措 059
六种开篇策略，赢在开场三十秒 060
限时表达：三个方法把控演讲时间 066
运用故事思维，用起伏的情节吸引听众 070
适时重复，强化你最想让听众感知的内容 075
注意口语修辞，让普通人也能听懂专业内容 079
突然忘词，用幽默段子灵活救场 083
准备醒耳之句，让金句成为你演讲的灵魂 087
第四章打破僵局，以巧妙的谈判策略缓和对立局面 091
开出高于预期的条件，为自己赢得更多空间 092
钳子策略，让对方自我较劲 096
运用白脸-黑脸策略，轻松掌握话语权 100
蚕食策略：一点一点提出要求 103
减小让步幅度，避免触及底线条件 107
巧用收回条件策略，打破谈判僵局 110
最后通牒策略，制造心理压力 114
特色反问法：让对方不由自主说YES 117
第五章引导共情，一点点拆掉家庭沟通中的墙 121
放下权力斗争，直接表达需求 122
表达感受而非想法，有助于疏导情绪 126
想安慰人，别说不要想太多 130
道歉的方式比道歉本身更重要 134
和长辈聊天，学会情绪碰情绪 139
用我们代替我，塑造双赢想法 144
第六章读懂对方，用沟通解决恋爱中的无端猜疑 147
用好自我表露法，避免初次约会的尴尬 148
巧用巴纳姆效应，攻陷对方的心 152
抓住对方的兴趣点，用好奇的语气提问 156
每次约会留一个遗留话题 159
从共同好友说开去，约会不会冷场 163
为什么一句随便你会伤人 167
避免刨根问底，给对方留一些空间 171
第七章把握细节，消除在线沟通的误差与低效 177
首句反映主题，便于对方了解 178
做好重点标注，突出关键信息 182
慎用表情符号，避免增加负面印象 185
不问在吗，有事情直接留言 189
少用嗯哦等感情消极的词汇 192
多用文字沟通，避免频繁语音 195
第八章引发兴趣，摆脱初次见面的尴尬与无聊 199
抓好黄金十五秒，最短时间吸引对方注意力 200
独白型表达，让每一句话都被听到 204
套用名言、歇后语和典故，形成自己的专属句子 208
避免提可以用YES或NO回答的问题 211
多问开放式问题，让对方打开话匣子 216
回答对方提问时，话语要具体一些 221