AI时代赢得竞争优势的数字化操作指南

当今时代*大的商业挑战之一是，企业如何驾驭科技浪潮以构筑竞争优势。这是一段充满困难与挑战的旅程。正如一位首席执行官所说：我们可以在公司的各个角落看到数字化，但关键在于它能带来盈利。要让数字化和人工智能充分发挥潜力，高管们必须做好准备，并愿意对组织开展必要的手术，以使企业植入数字化基因，具备数字化能力。
应对这一挑战的关键在于重塑你的企业，让组织中成百上千个团队能够利用技术不断提供优质的客户体验、降低单位成本并且持续创造价值。重塑企业是一场旅程企业高管终其职业生涯都将一以贯之的旅程。本书是一份助你驾驭数字化变革的实用指南：在重构核心业务、锻造强大的人才队伍、实施新型运营模式、构建分布式技术和数据环境以赋能组织及倍增数字化价值等方面，指导你的团队保持方向一致，高效协同。
本书由麦肯锡公司数字化和人工智能业务团队的三位领导者合力撰写。作者团队总结了与200多家大型B2C和B2B公司长期合作的经验教训，并将之转化为具体的实操指南。经过多年不断的测试、迭代、修改和再测试，本书已成为指导麦肯锡顾问实际工作的宝典。它包含诊断评估、运营模式设计、技术和数据架构图、操作指导、*佳实践和具体实施方法，所有这些都辅以实例解析，并配有100多张示意图详加说明。
道阻且长，行则将至。在数字化与人工智能时代，本书为有志于构建核心竞争力，带领企业不断迈向新高度的商业领袖，提供了一份切实有效的行动指南。

1.数字化转型已成为各行各业必须翻越的高山，也是标杆企业得以确立竞争优势的必选项。
数字化是这个时代所有企业都要面对的大难题，但很多企业对数字化转型的理解不够系统或过于片面，往往把数字化转型等同于简简单单地重设系统、安装新型软件、由线下转到线上、增设技术部门、运用新型手段，这使得真正实现全面数字化转型的企业少之又少。而随着生活方式、工作场所和人口结构的变化，以及企业向按需商品和服务的经济模式转变，开发和部署多层数字化运营模式变得非常有必要。企业如果没有向数字化思维、AI思维以及可重用、可重构的商业平台转变，就会很快落后于竞争对手。高效实现数字化转型成为绝大多数企业逆转局面的唯一一条路径。
2.作者的观点不同于关于数字化的主流认知，极具突破性和变革意义。
三位作者将原始研究与现实企业案例研究相结合，证明了数字化转型的发展已经超越了系统升级和技术升级这一层面。他们认为，要想*大限度地提高企业的竞争优势，就必须大胆地重新构设企业的业务，这包括人才建设、采用新的运营模式、利用先进技术和在组织内嵌入数据等。而这一切都基于企业从独立的、脱节的数字技术系统和程序转变为端到端、真正的数字化企业。
3.本书以麦肯锡的大量企业咨询案例分析为内容支撑，并有众多易于当下企业进行数字化转型实操的工具。
目前，麦肯锡一半以上的客户业务都是数字化方面的，100个办事处的7000多名员工专门从事数字化和分析。麦肯锡在过去五年领导了200次数字化转型，其中70%是发生在财富50强公司（包括世界顶级科技公司前10家中的8家）。在这方面，麦肯锡极具发言权。而本书涉及的74个框架、28个详细的工作描述、17个团队结构、26个流程和工作计划、60个案例、10个参考架构、14个诊断和评估，这包括麦肯锡工具（比如敏捷360能力评估、技术人才评估和评价指南）、Re100技术定义（比如DevOps)，正是三位麦肯锡高管在数字化和咨询领域近30年经验的结晶。

埃里克·拉马尔，麦肯锡公司全球资深董事合伙人，负责北美数字化业务。他接受过系统的工程师教育，在加入麦肯锡之前，埃里克曾在麻省理工学院从事水声学研究工作。他曾担任麦肯锡加拿大分公司总经理。 凯特·斯玛耶（Kate Smaje），麦肯锡公司全球资深董事合伙人，麦肯锡数字化业务的全球联席领导人。在过去20多年里，她一直负责麦肯锡与B2C公司的业务。此外，她还有担任首席技术官的丰富经验。 罗德尼·泽梅尔（Rodney Zemmel），麦肯锡公司全球资深董事合伙人，麦肯锡数字化业务的全球联席领导人。罗德尼担任过麦肯锡美国纽约分公司和美国东北大区的总经理。他曾领导麦肯锡医疗健康业务，负责制药、生物技术和医疗保健等业务的客户服务工作。他也是Go Long: Why Long-Term Thinking Is Your Best Short-Term Strategy一书的合著者。 于巧峰，青岛科技大学外国语学院副教授、翻译硕士专业研究生导师、山东省翻译协会会员。译著有《机器人占位》等。

前言 将数字化和人工智能转化为持续的竞争优势来源需要六大企业级能力 XV

第一部分 绘制转型路线图：以业务为主导的路线图是确保数字化和人工智能成功转型的蓝图 001
第一章 激励高层团队，使其团结一致　／ 005
第二章 转型规模应符合实际需要　／ 010
第三章 让业务领导者界定可能性的边界　／ 017
第四章 充分了解实现目标所需的人力资源　／ 025
第五章 培育当前及下一个十年所需的数字化能力　／ 030
第六章 数字化路线图是企业高管必须履行的契约　／ 037
第七章 形成团队合力，实现终极目标　／ 040
练习部分　／ 045

第二部分 打造企业人才库：为数字化人才创造良好的发展环境 047
第八章 核心能力与非核心能力战略性人才规划　／ 051
第九章 懂得如何构建数字化人才库的专职团队　／ 060
第十章 招聘数字化人才是一道双向选择题　／ 063
第十一章 慧眼方能识才　／ 077
第十二章 培养精益求精的工匠精神　／ 082
练习部分　／ 089

第三部分 采用新的运营模式：重塑组织和治理机制，提高速度和敏捷度 091
第十三章 从形式敏捷到实质敏捷　／ 095
第十四章 支持数百个敏捷小组的运营模式　／ 106
第十五章 产品管理专业化　／ 122
第十六章 用户体验设计魔力要素　／ 129
练习部分　／ 136

第四部分 高速分布式创新技术：构建技术环境，赋能整个企业数字化创新 137
第十七章 具有开发灵活性与运营延展性的解耦架构　／ 141
第十八章 一种更加精准、更注重价值的云迁移方法　／ 153
第十九章 自动、快速编写高质量代码的工程实践　／ 159
第二十章 提高开发人员生产力的工具　／ 172
第二十一章 交付生产级数字化解决方案　／ 178
第二十二章 从一开始就建立安全性和自动化　／ 183
第二十三章 MLOps 助力人工智能的规模化应用　／ 189
练习部分　／ 195

第五部分 让数据融入每个角落：如何让数据在整个公司中易于使用 197
第二十四章 确定哪些数据是重要数据　／ 201
第二十五章 数据产品可以扩展的可复用构建块　／ 207
第二十六章 数据架构或数据管道系统　／ 217
第二十七章 组织有序，充分利用数据　／ 229
练习部分　／ 238

第六部分 解锁解决方案采用及推广的关键：如何让用户采纳你的数字化解决方案，又如何将这些方案在企业内部推广 239
第二十八章 推动用户采用解决方案并驱动底层业务模式变革　／ 243
第二十九章 设计易于复制、可复用的解决方案　／ 251
第三十章 通过跟踪重要事项来确保影响力　／ 260
第三十一章 管理风险和建立数字信任　／ 274
第三十二章 文化之路在何方　／ 280
练习部分　／ 288

第七部分 转型路上的故事：三家公司如何成功推动数字化和人工智能转型 291
第三十三章 自由港 - 麦克墨兰铜金公司变数据为价值　／ 293
第三十四章 星展银行一家跨国银行的数字化转型之旅　／ 299
第三十五章 乐高集团引领未来的玩乐　／ 305

致谢 311