互联网内容审核与信息安全管理（客户世界管理—运营—技能基准系列）_高路主编_9787302667391

《互联网内容审核与信息安全管理》提供了全面实施互联网内容审核与信息安全管理的方法，主要包括三部分内容。
第一部分：阐释什么是互联网内容审核与信息安全管理，为什么要进行互联网内容审核与信息安全管理；重点分析互联网内容的特性、风险、挑战及其社会价值，帮助读者理解互联网内容审核与信息安全管理的重要性。
第二部分：阐释怎样实施互联网内容审核与信息安全管理；介绍相关法律法规制度、评价考核原则；详细讨论了数据隐私保护与内部管理问题，以及相关的技术、工具和方法，并给出了实务操作案例。
第三部分：探讨和预见互联网内容审核与信息安全管理的未来，包括未来可能存在的挑战、互联网产业的发展趋势、需要应对的政策或技术发展，以及可能产生的社会影响和作用。
《互联网内容审核与信息安全管理》适合从事互联网内容审核与信息安全管理及对相关问题感兴趣的人员、企业管理者阅读，也可作为审核类项目管理人士的参考书。

我从2011年第一次走上中国信息协会组织的论坛，做了以服务，不止于服务为主题的分享，就开启了服务企业开放学习的道路。截至目前，我们的团队已经进行了近百次的论坛分享，成为您的下一个价值部门价值服务点滴变化分析共性与个性催生最佳服务定制不忘初心的路上……从这些分享主题可以看出，我们对自己的定位是扎根运营精细管理。因此，我们给大家奉献了121流程管理体系、客户与客户的客户双满意的运营保障、员工全生命周期管理的智能管理体系、具备全业务链智慧管理座舱的鸿眼云管理系统等，向大家呈现了鸿联从点滴细节管理的精细化输出，到以标准化、流程化、体系化来支撑全国的规模化扩增，再到以智能开发投入带来运营技术革命的过程。鸿联的成长和飞跃有目共睹，但我觉得这还不够。
2023年初，我们在过去三年多的互联网审核业务小试牛刀的基础上，迎来了更大规模更多业务线的合作，结合丰富的运营管理经验和扎实的运营结果交付能力，迅速从0到1实现高响应、高指标、高规模交付。同时，我们积极进行管理资源的调度部署，又进一步实现了第二个从0到1，即从1个城市向5个城市同时发力，从一个合作伙伴向多个互联网审核合作伙伴发展，互联网审核业务整体交付规模在一年时间发展壮大，审核团队人员达4000多人。2023年的7月初，公司的核心骨干在南宁召开半年度经营分析会，我参观学习了南宁基地新承接的一个审核项目，听完项目负责人的工作汇报，我开始沉思互联网内容审核这条路应如何顺利地走下去。我想将这段历程的思考、总结、细节分享给大家，这便是这本书的由来。
事实上，公司承接内容审核项目已长达4年，纵使业务规模都不大，行业、类型也比较分散，但也不至于每承接一个新项目都要重新摸爬滚打一遍啊，那么，经验沉淀和复刻的瓶颈又在哪里？回想起我们刚开始承接金融类服务外包呼叫中心业务的时候，运营管理者都是在运营商项目锤炼多年的成熟管理人，也有运营商体系下梳理、总结的管理流程，商务条款、业务规则及目标要求也清晰明了，为什么就是实现不了好的业绩和交付呢？为什么员工的爬坡还是达不到预期？为什么一变考核规则团队就陷入被动难以快速调整方向？沉思之后，我终于顿悟。不是团队不够努力，也不是团队不懂借鉴和沉淀，而是不同企业的内容审核业务在底层逻辑、发展阶段、关注重点和方向、投入产出规划等方面都截然不同，甚至没有一套行业标准指引企业做短期、中期、长期的规划及投入，以及制定符合管理要求、行业发展趋势的内容治理纲要。缺乏行业标准，就无法拉齐不同企业的发展目标、核心经营理念和管理逻辑，自然而然形成的局面就是自立山头，无法交融……
回顾中国呼叫中心行业的发展历程，我们可以看到运营标准的统一、经验的融合、规模的扩大及成本的控制等都得益于深度BPO 化的发展。传统呼叫中心在行业同仁的共同推动下，通过广泛的BPO融合，运营模式和管理流程变得非常完善、规范化和标准化，极大地提升了企业的运行效率，降低了运营风险，优化了行业竞争环境。然而，互联网内容审核作为行业的新生事物，更多地依赖于互联网巨头的自主运营，直到近几年才开始逐步向BPO模式转变。我们发现很多优秀的运营管理方法往往仅停留在某个项目或某个业务类型，并未得到普及应用。如何快速有效地复制互联网内容审核行业的运营管理经验？如何使行业同仁少走弯路，共同推进互联网内容审核BPO运营模式的普及？如何缩短行业的成熟周期，助力互联网内容审核行业实现大规模融合、统一和发展？这本书作为解决这些问题的尝试应运而生！
我们需要共同打造一个行业融合的平台，让大家可以充分了解行业，了解审核行业的运营管理方法，包括团队建设、运营指标提升、绩效激励等。同时，我们也需要分享运营管理方法、工具和策略，使行业同仁能够产生共鸣并获得灵感。本书以法律法规及政策环境等为背景，向读者详细介绍什么是互联网内容审核和信息安全管理，其中重点分析了互联网内容的特性、风险、挑战及其社会价值。为帮助读者更好地借鉴并应用互联网内容审核与信息安全管理的相关经验，本书从实施的角度分享了如何开展互联网内容审核与信息安全管理，包括具体技术、工具及方法，同时附上相关的具体实施案例。希望本书能为每位读者提供理论知识参考及实践参考，并使读者产生共鸣、获得灵感。
最后，我这个一直怀揣着出发时的那份初心和情怀孜孜不倦努力奔跑的行业老兵，更希望通过本书，把推动行业发展从口号转变为实际行动，打造一个真正能够赋能行业、缩短发展周期、推动标准化发展、助力中国BPO信息化数字化建设的平台，从而与更多的互联网内容审核行业的同仁们共思考、多分享，共同面对行业发展的挑战和机遇，共同助力中国BPO行业的新质生产力的快速发展！

高路
2024年5月

第1章为什么要进行互联网内容审核与信息安全管理 1
1.1 数字经济与网络信息相互促进 2
1.2 全社会需要安全、健康、积极的网络环境 3
1.3 数字内容快速发展亟待管理 5
1.4 数字内容治理是国之责任 6
1.5 互联网内容审核是内容治理的核心 9
1.6 互联网内容审核与信息安全管理业务的市场需求 10
第2章什么是互联网内容审核与信息安全管理 12
2.1 互联网内容的类型与特点 13
2.1.1 互联网内容的类型 13
2.1.2 互联网内容的特点 17
2.2 互联网内容审核与信息安全管理的概念 17
2.3 互联网内容生产与传播路径 19
2.3.1 人与智能化技术成为内容生产的核心力 20
2.3.2 内容创造与数字技术结合 20
2.3.3 产业数字化和互联网内容传播结合 21
2.3.4 需求是互联网内容生成与传播的催化剂 23
2.4 互联网内容审核的机遇、风险与挑战 24
2.5 互联网内容治理的社会价值 26
2.5.1 维护国家安全和社会稳定 27
2.5.2 净化网络空间 27
2.5.3 保护知识产权 29
2.5.4 维护公民权益 29
第3章如何进行互联网内容审核与信息安全管理 31
3.1 保障言论自由 32
3.1.1 言论自由的定义 32
3.1.2 言论自由的相关理论 32
3.1.3 内容审核对言论自由的影响 33
3.1.4 如何平衡内容审核与言论自由 34
3.2 识别假新闻 35
3.2.1 假新闻的概念 35
3.2.2 识别假新闻的方法 36
3.2.3 识别假新闻的工具 37
3.2.4 应对假新闻的法律法规与行业措施 38
3.3 监测和分析网络舆情 42
3.3.1 网络舆情的概念 42
3.3.2 网络舆情管理 43
3.3.3 舆情监控工具与技术 44
3.3.4 网络舆情危机管理 46
3.4 保持在中国国情下互联网内容审核的公正性和客观性 49
第4章互联网内容审核与信息安全管理的相关法律法规制度 51
4.1 国家的内容审核政策和法规 52
4.1.1 影响互联网法律法规的社会大趋势 52
4.1.2 中国互联网内容审核与信息安全管理法律法规的制定原则 53
4.1.3 中国互联网内容审核与信息安全管理法律法规建设里程碑 53
4.1.4 互联网内容审核与信息安全管理的主要法律法规 54
4.2 互联网内容审核与信息安全管理的主管机构及其主要工作模式和相关要求 61
4.2.1 主管机构 61
4.2.2 主要工作模式 63
4.2.3 相关要求 63
4.3 内容安全管理标准的价值导向 65
4.4 企业互联网内容审核与信息安全管理制度建设 67
第5章互联网内容审核与信息安全管理的考核 69
5.1 构建标准框架 70
5.2 标准案例模板 75
5.3 涉及的具体业务 81
5.4 信息安全管理流程 83
5.4.1 信息接收 83
5.4.2 信息分类 83
5.4.3 信息存储 84
5.4.4 信息传输和下发 85
5.4.5 信息使用 85
5.4.6 信息销毁 85
5.4.7 定期审计和监控 86
5.4.8 应急响应和处置机制 86
5.4.9 人员管理 86
5.4.10 技术安全措施 88
5.5 应对突发事件的预案与响应 89
5.5.1 预案制定原则 89
5.5.2 应急响应的流程和实施 90
第6章数据隐私保护与企业内部信息安全管理 93
6.1 数据分类与分类管理 94
6.1.1 数据分类 94
6.1.2 分类管理 95
6.2 数据隐私保护政策与技术 98
6.2.1 数据隐私保护所遵循的法律法规 98
6.2.2 数据隐私保护的分类 99
6.2.3 数据隐私保护的执行 100
6.2.4 数据隐私保护相关案例 102
6.2.5 数据隐私保护的未来发展趋势 103
6.3 数据泄露应对与修复措施 103
6.3.1 常见的数据泄露方式和渠道 103
6.3.2 数据泄露的应对方式 105
6.3.3 数据泄露的修复措施 106
6.4 员工信息安全教育培训 107
6.4.1 进行培训和教育时的关键点 107
6.4.2 员工的数据隐私保护与企业内部信息安全管理培训 109
6.5 企业安全防范措施与技术 111
6.5.1 企业安全防范措施的分层 111
6.5.2 企业的数据隐私和信息安全管理 112
6.6 企业内部风险管理与审计 114
6.6.1 企业内部风险分类 114
6.6.2 风险管理和审计措施 115
第7章互联网内容审核与信息安全管理的技术、工具和方法 118
7.1 互联网内容安全管理的技术赋能 119
7.2 互联网内容安全管理的人工审核赋能 123
7.2.1 一线内容审核员 124
7.2.2 高级内容审核员 125
7.2.3 内容安全分析师 126
7.2.4 AI/机器学习工程师 128
7.2.5 法律顾问/法规合规专家 129
7.2.6 用户体验分析师 130
7.2.7 培训和发展专员 132
7.2.8 技术支持专家 133
7.2.9 内容安全主管 135
7.3 文字、图片和视频内容审核 136
7.3.1 文字内容审核 136
7.3.2 图片内容审核 139
7.3.3 视频内容审核 142
7.3.4 文字、图片和视频内容审核发展趋势 144
第8章互联网内容审核与信息安全管理的操作与案例 145
8.1 信息技术类互联网内容安全管理解决方案 146
8.2 人工审核类互联网内容安全管理解决方案 149
8.3 社会类互联网内容安全管理解决方案 155
第9章互联网内容审核与信息安全人工审核实务操作 162
9.1 人工审核解决的安全管理场景 163
9.1.1 以平台或功能区分的场景 163
9.1.2 以审核模式区分的场景 163
9.1.3 衍生场景 164
9.2 人工审核的环境要求 165
9.2.1 网络通信要求 165
9.2.2 设备配置要求 166
9.2.3 作业场地要求 167
9.2.4 充足的人力资源和储备 169
9.3 人工审核的组织搭建 171
9.3.1 产品团队 171
9.3.2 业务运营团队 171
9.3.3 审核执行团队 172
9.3.4 中台支持团队 173
9.3.5 角色关系与工作联动 174
9.4 人工审核执行团队管理 174
9.4.1 人员全方位管理 174
9.4.2 绩效激励方案的管理 176
9.4.3 信安合规的管理 177
9.4.4 数据分析与数据管理 177
9.4.5 现场实时队列管理 179
9.5 人工审核的职业技能要求 179
9.5.1 互联网信息审核员 180
9.5.2 人工智能训练师 182
9.6 人工审核的运营管理与技巧 183
9.6.1 人工审核运营管理模式 183
9.6.2 审核效率和质量保障 185
9.6.3 突发应急管理 189
9.6.4 人文建设的必要性 191
第10章互联网内容审核与信息安全管理的未来 192
10.1 人工智能技术的进一步应用 193
10.2 企业和组织如何应对未来 199
10.3 未来的互联网内容安全管理可能面临的全新挑战 202
10.4 互联网内容审核的产业升级和优化 203
10.5 互联网内容审核的创新与变革 206
10.5.1 互联网内容审核的创新 206
10.5.2 互联网内容审核的变革 208
10.6 互联网内容审核的社会影响和作用 214
参考文献 216
附录 218
后记 223

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