本书主要内容为中兴通讯全面工艺管理实践分享。企业推行全面工艺管理能够提高产品质量、减少内耗、降低全流程成本、扩大产品销售。
　　本书主要包括全面工艺管理的概念和组织架构介绍、从产品售前到售后全流程各环节的工艺管理方法及案例，此外还包括产品质量和可靠性的工艺管理方法，以及企业如何推行全面工艺管理等。本书按章节逐步阐述如何实现追求全流程性价比最优的对产品全生命周期的系统性工艺管理，按流程步骤讲解方法，提供实践模板和借鉴性强的案例。
　　本书适合作为企业各级工艺技术人员和工艺管理人员的案头随查随用工作参考资料，还可作为企业培训用教材和高等院校理工科学生的学习用书。

工艺管理人员、研发人员、采购人员、售后人员、技术人员必须要知道产品和工艺相关知识
制造业相关从业者必须要了解工艺相关知识
助力企业提高产品质量、减少内耗、降低全流程成本 、提高产品销量。
本书适合作为企业各级工艺技术人员和工艺管理人员的案头随查随用工作参考资料，还可作为企业培训用教材和高等院校理工科学生的学习用书。

前言
　　在大学本科的工科专业中，与工艺相关的课程有很多，如焊接工艺塑性成形工艺机械制造工艺热加工工艺化工工艺酿造工艺化学工艺等，这些都是与具体事物相关的个体性工艺；还有工艺管理类课程，如电子工艺与管理等，一般是以生产技术实施过程为对象，学习其中的管理理论与方法。这些课程都聚焦于生产层面的技术和管理。
　　本书所提出的全面工艺管理（Total Technology Management，TTM），是一种从在产品的应用场景、产品需求、售前、研发、中试计划、采购、客户订单交付、生产到售后全流程的闭环式工艺管理的方法。全面工艺管理的管理对象是企业产品全生命周期的工艺工作，覆盖产品全生命周期范畴的活动，与以上提到的课程内容有很大的不同。
　　1990年，笔者入职原机械电子工业部39研究所工艺推进室，这个研究室是研究新工艺技术的。当年老所长去美国参观学习后，认为中国需要大力发展工艺技术，于是成立了工艺推进室。现在回头再看，不禁感慨老所长的远见卓识。
　　笔者从事工艺技术和工艺管理工作30余年，特别是在中兴通讯股份有限公司（以下简称ZTE）从事工艺工作的27年中，总结形成了全面工艺管理的思想和一系列方法，并反复在实践中检验、优化，从2017年年初开始在ZTE全公司范围内全面推广，效果显著。当今世界，技术发展日新月异，我国要发展工业，必然绕不开工艺，工艺和软、硬件技术必须匹配发展，希望这些从实践中总结提炼出来的实战经验，能帮助我国企业轻装上阵、快速发展。
　　全面工艺管理是为了实现工艺的终极目标：提高产品质量、减少内耗、降低全流程成本、扩大产品销售。其中每项工作都追求全流程性价比最优。针对不同的产品，在不同的企业中，全面工艺管理的具体管理方式不完全相同，但核心思想是一样的。工艺管理方法与企业文化密切相关，所以企业可以借鉴其他企业的全面工艺管理方法，但不可以直接复制，而且各个企业的全面工艺管理模式都是动态发展变化的，在不同时期有不同的特点。
　　全面工艺管理不仅是工艺管理和工艺技术的方法论，也是贯穿产品全生命周期的系统技术管理的思想论，可以帮助企业中从事市场营销、产品研发、产品中试、计划、采购、生产、售后服务等领域工作的技术和管理人员，形成全面工艺管理的思想，拥有全局性的眼界和思维方式，以便更好地完成企业中相关岗位的工艺管理工作，为企业和客户创造更大的价值。
　　通过本书，笔者主要想向读者阐明，在产品全生命周期过程中，各个环节与工艺的关系，以及如何通过切实可行的工艺管理方法，将各环节工艺工作环环相扣地梳理成规，实现降本增效的目标。
　　在不断学习和总结的道路上，公司、客户、供应商、合作单位和同行的每一位同仁都是笔者的老师！衷心感谢公司历任领导和同事对笔者研究全面工艺管理及编著本书的大力支持和帮助！感谢航天通信中心党委邓宁丰书记、中兴通讯技术规划部赵志勇总经理、中兴通讯学院闫林老师对本书出版工作的倾力相助！感谢出版社李万宇老师对笔者编写工作的悉心引导和鼎力相助！感谢王国庆院士、中国电子科技集团公司第三十九研究所党委李东伟书记在百忙之中仔细阅读了本书，并给本书做了序，中兴通讯将更加努力持续探索、推动全面工艺管理发展！
　　限于笔者的知识和能力水平，本书难免存在不足之处，恳请广大读者提出宝贵的意见和建议，共同探讨，共同进步。本书能给我国企业提供一点帮助或启迪，将是笔者和ZTE最大的欣慰，笔者会尽全力为读者答疑解惑。
　　工艺技术研究和推动工艺管理发展及创新，非常需要有勇于奉献的工匠精神，既然选择了远方，我们工艺人便只顾风雨兼程。愿我们都能以梦为马，不负韶华，一路披荆斩棘，终究繁花似锦。

任紫菊
1990年毕业于西北师范大学化学系，入职原电子部39研究所工艺推进室，从事新工艺技术和方法研究；1997年在西北工业大学获得高分子材料专业硕士学位，同年就职于中兴通讯股份有限公司，从事生产工艺、产品工艺设计、端到端的工艺管理等工作，是中兴资深工艺专家。
从事工艺技术研究和工艺管理工作30余年，特别是在中兴通讯从事工艺工作的27年中，任紫菊在日常工作中总结形成了全面工艺管理的思想和一系列的方法，并反复在实践中检验、优化，从2017年初开始在中兴通讯全面推广，效果显著。她用全面工艺管理思想实现了一项国际发明专利，为企业降低成本超亿元。希望这些从实践中总结提炼出来的方法论和实战经验，能助力中国企业轻装上阵、快速发展。

目录
序1
序2
前言
第1章 全面工艺管理的全面诠释
1.1 工艺概念的内涵和外延发展 / 1
1.2 全面工艺管理 / 3
1.2.1 全面工艺管理的概念 / 3
1.2.2 推行全面工艺管理的原因 / 3
1.3 工艺与产品生命周期各阶段的关系 / 7
1.3.1 设计、生产和采购与工艺的关系 / 7
1.3.2 售前、售后和文档开发与工艺的关系 / 7
1.4 举例说明用全面工艺管理的思想解决实际问题 / 8
1.4.1 用工艺技术解决噪声及温度问题 / 8
1.4.2 用全面工艺管理的思想解决设备货损问题 / 9
1.5 做好全面工艺管理需要把各个环节需要做的工艺工作嵌入流程中 / 9
第2章 全面工艺管理内容的标准化
2.1 标准的一般分类 / 10
2.2 标准按照技术用途分类 / 12
2.3 标准名称的构成 / 13
2.4 国外标准分类 / 14
2.5 国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准之间的关系 / 14
2.6 标准有效期 / 15
2.7 标准化 / 16
2.8 企业标准化工作的基本任务 / 18
2.9 企业工艺标准化工作注意事项 / 18
　　　2.9.1 企业标准化体系应在企业成立时同期建立 / 18
　　　2.9.2 工艺术语标准化 / 19
　　　2.9.3 图纸命名标准化 / 20
　　　2.9.4 料单命名标准化 / 20
　　　2.9.5 销售配置器上物料命名标准化 / 20
2.10 岗位工作指引 / 21
2.10.1 岗位工作指引的概念 / 21
2.10.2 制定岗位工作指引的原因 / 21
2.10.3 岗位工作指引的内容 / 23
2.10.4 制定岗位工作指引注意事项 / 24
2.11 通用化、模块化、系列化和平台化是产品工艺性好的更高境界 / 25
2.11.1 通用化 / 26
2.11.2 模块化 / 26
2.11.3 系列化 / 27
2.11.4 平台化 / 27
2.11.5 通用化、模块化和平台化与产品简洁性的取舍 / 28
第3章 全面工艺管理组织架构及产品工艺总监
3.1 全面工艺管理组织架构 / 29
3.2 产品工艺总监 / 30
　　　3.2.1 设置产品工艺总监的缘由 / 30
　　　3.2.2 产品工艺总监岗位定位 / 31
　　　3.2.3 工艺总工和工艺总监的关系 / 32
　　　3.2.4 产品工艺总监工作职责及输出产物 / 32
　　　3.2.5 产品工艺总监的工作资源 / 35
　　　3.2.6 产品工艺总监与其他人员的工作关系 / 35
　　　3.2.7 产品工艺总监工作中的干系人 / 36
　　　3.2.8 产品工艺总监考核指标 / 36
　　　3.2.9 产品工艺总监任职资格要求 / 37
　　　3.2.10 产品工艺总监所需的正式培训 / 38
　　　3.2.11 产品工艺总监的中场学习 / 38

第4章 产品售前工作中的工艺管理
4.1 产品售前概述 / 41
4.2 产品售前和工艺的关系 / 42
　　　4.2.1 售前人员需承担工艺工作的理由 / 42
　　　4.2.2 售前技术人员需承担的工艺工作内容 / 44
　　　4.2.3 评估售前方案的一个诀窍 / 58
　　　4.2.4 售前人员需要掌握的工艺知识 / 60
4.3 产品工艺结构售前配置说明模板 / 61
4.4 售前人员工艺素质要求 / 63
4.5 赞ZTE售前人员的两句话 / 64
　　　4.5.1 来都来了 / 64
　　　4.5.2 说话也是生产力 / 64
4.6 售前人员工艺知识考试题集 / 65

第5章 产品工艺规划管理
5.1 产品工艺规划与产品规划的关系 / 71
5.2 产品工艺规划的主要工作内容 / 71
　　　5.2.1 研究与产品相关的市场和行业 / 72
　　　5.2.2 研究与产品相关的先进技术 / 72
　　　5.2.3 保持企业内部多方沟通 / 73
　　　5.2.4 收集与分析数据 / 73
　　　5.2.5 提出产品工艺发展的远景目标和实现路径 / 73
5.3 产品线年度产品工艺规划模板 / 74
5.4 新产品规划清单模板 / 77
5.5 全程成本规划与全流程工艺成本规划 / 79
　　　5.5.1 全程成本规划 / 79
　　　5.5.2 全流程工艺成本规划 / 80
5.6 如何确保工艺规划的按期完成 / 82
　　　5.6.1 设计类规划落地方法 / 82
　　　5.6.2 研究及管理类规划落地方法 / 82

第6章 产品工艺结构需求开发
6.1 产品需求概述 / 83
　　　6.1.1 产品需求的概念 / 83
　　　6.1.2 产品需求的关键特性 / 83
　　　6.1.3 产品需求的基本内容 / 84
6.2 产品工艺结构需求 / 84
　　　6.2.1 产品工艺结构需求概述 / 84
　　　6.2.2 产品工艺结构需求的基本内容 / 85
6.3 产品工艺结构需求与产品需求、可靠性需求及工艺结构研制规范的关系 / 85
　　　6.3.1 产品工艺结构需求与产品需求的关系 / 85
　　　6.3.2 产品工艺结构需求与产品可靠性需求的关系 / 85
　　　6.3.3 产品工艺结构需求与产品工艺结构研制规范的关系 / 85
6.4 如何开发工艺结构需求 / 86
6.5 如何理解不同客户的需求 / 88
　　　6.5.1 从一个国家的文化入手理解客户需求 / 88
　　　6.5.2 从