本书为“酒店管理与数字化运营”专业的核心教材之一，以智慧酒店服务质量管理为主题，对智慧酒店的概念、内涵、市场背景以及发展趋势进行了详细介绍，并根据国内外酒店行业服务质量管理发展的新特点，结合智慧酒店服务工作流程和岗位技能要求，全面、系统地介绍了多类型酒店智慧化服务运营与质量管理的理论与实践知识。本教材内容涉及酒店管理概述、智慧酒店相关概念、服务质量的标准、客房前厅及餐厅等标准服务技能、服务质量综合评价等一共7章。