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亲顾客偏离行为研究 
定 价：78 元
9 7 4 8 6 7 0 5 5 5 7 0 7 读者对象:顾客满意战略研究相关人员
本书梳理了亲顾客偏离行为的概念起源、内涵特征与结构维度，回顾了相关研究成果，识别出亲顾客偏离行为的前因变量和结果变量，通过理论推演、质性分析和实证研究，构建和验证亲顾客偏离行为的形成机制与顾客反应模型。
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