本书作者从职场篇、家庭篇、朋友篇三个部分、58个易产生矛盾的场景，帮助大家用恰当的方式“说正确的话”。“每次向上司传达自己的期望时，都会被当作是‘恐怖的女人’，因此感到很难过。”“下属没有按照我所期待的那样工作，我经常为此感到焦躁。”“明明没有恶意，却不知为何惹怒了重要的客户。”很多人误以为自己的表述很得体，但其实措辞不当很容易伤害到他人，让他人感到烦躁。