这本手册以畅销书《投诉是礼物》为基础，提供了可操作的工具，帮助个人和组织将最极端的投诉转化为礼物，推动他们的业务向前发展。这本工作手册以互动性和沉浸性为目的，教授了一系列实践、方法和工具，任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式，并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉，而不是将其视为人身攻击。本手册中包含了必要的工具，可以将投诉视为创新想法的来源，从而改变你的业务。