本书从服务创造企业价值的角度，梳理提炼服务在企业发展中的作用，并援引一些因轻视服务而导致企业失败的例子，总结出做企业服务的必备思维，解说用服务打造企业经营的战略，让企业服务燃起跨越式增长的火苗，以期对我国的中小企业的发展提供借鉴。本书突出服务是现代化企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段，良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径；提供良好的服务促进企业利润持续增长；提供良好的服务有助于使企业获取反馈信息，指导决策。