公关战略：成就卓越的商业组织_李曦_9787302659044

公关的重要性，已经被时间和世界的发展证明，未来，无论企业规模大小，都应当从一开始就把公关纳入企业发展的战略性考量。
《公关战略》一书近距离观察并深度剖析众多企业公关实战案例，首次重点梳理总结了企业在从小到大的发展进程中，企业公关所能够起到的战略作用，以及能够为不同发展时期的企业所带来的独特价值，并完整地介绍了企业公关工作所涉及的所有专业能力模块。
大量宝贵的行业发展思考和企业公关管理经验源自作者李曦作为一名资深公关人30年来在企业一线的公关实践和行业洞察，值得组织领导者、管理者和公关及品牌营销行业从业者一读。

序言
随着企业经营环境日趋复杂，信息沟通与传递越来越呈现碎片化的态势，企业与各利益相关方开展有效沟通、化解危情时刻，越来越成为一项有挑战的工作。2022 年秋，产销量连续 25 年全国第一的海天酱油遭遇了添加剂风波，由于当时企业对于此事的反馈和声明不被公众接纳，导致短短一周时间市值就跌了 300 多亿元。类似的惨痛教训比比皆是。
企业变大后，不仅需要与员工、合作伙伴、客户、消费者进行更有成效的沟通，从而更好地达成企业的发展目标，还需要与政府、媒体、意见领袖乃至社会各界和谐相处。而那些能够不断输出正向的价值观、通过前瞻性的观点引领整个行业前行的企业，将成为行业的领导者。它们在建立品牌价值和企业良好声誉并由此向前更好发展的同时，也承担了更多社会责任，带来更大价值。
我的整个公关职业生涯是在索尼公司和京东集团度过的，其间经历了大型跨国企业在中国开拓市场及中国本土创业企业高速发展的阶段。在离开京东后的几年中，我有机会接触了很多大、中、小型企业的创始人和 CEO（首席执行官），我发现，大多数的企业创始人、CEO 并不太了解企业公关是做什么的，不知道企业公关能够给企业带来哪些价值，更不知道企业的公关战略应该如何制定、在企业整体发展战略中是什么角色、应当发挥怎样的作用。
简单说来，企业公关可以帮助企业提升软实力，包括以更加智慧的方式运作好企业与各利益相关方之间的关系，在企业的发展中获得各方的支持。好的公关战略可以提升品牌价值和企业声誉，扩大产品和服务在消费者群体中的影响力，以及建立和加强客户与合作伙伴对企业的持久信赖。在遇到危机时，企业公关可以帮助企业以正确的判断和决策、恰当的方式方法，减轻危机可能给企业带来的巨大伤害，帮助企业渡过危机并重建市场信赖。在当今的时代和媒体环境下，这项工作越来越复杂和富有挑战性，需要企业在其整体发展战略中涵盖公关战略将公关战略作为企业发展战略中的重要一环，从而确保企业既有足够的硬实力，又有强大的软实力。只有这样，企业才有可能越过重重困难，跨过万千阻碍，最终走向远方的愿景。企业的公关负责人或首席传播官越来越需要具备战略性思维和专业的方法论，从而帮助企业建立好与各方高效沟通的专业体系，并通过专业化地运营这一体系，将企业的核心关键信息及时、精准、有效地传递到受众群体中，切实助力企业提升品牌价值、企业声誉和市场信赖度。
中国的公关行业起步比较晚，总共才有短短几十年的发展历程，这个行业不像技术行业，没有明确的发展逻辑可遵循，公关学涵盖了战略学、心理学、市场营销学、政治经济学、外交学等多个学科的思维和知识，却始终难以用既有的传统学科门类定义，以至至今都鲜有专门谈论企业公关战略的图书。《公关战略》一书首次系统梳理总结了在企业从小到大、由简至繁的发展进程中，企业公关所能够起到的关键战略作用和带来的独特价值，并完整地介绍了企业公关工作所涉及的所有专业能力模块的知识。大量宝贵的行业发展思考和企业公关管理经验均源自过往 30 年我在大型行业领导企业丰富的一线公关实践和深刻行业洞察，源自我在为不同领域的中外企业做咨询和培训时所积累的跨行业思考和众多案例分析，源自我在与公关行业众多企业公关人、公关从业者和学术界的学者们进行交流和互动的过程中所获得的启迪，源自我在深入研究企业发展战略和企业管理时阅读过的大量专业书籍。
无论是在初创期、成长期、成熟期，还是衰落期 / 再造期，抑或是展开多元化发展、全球化进程、投资并购、合纵连横或谋求上市的每一个重要的发展阶段，企业都需要仔细研究舆情环境、准确定义受众群体，制定与其发展阶段和目标相匹配的专属沟通策略和主旨传播信息，并通过恰当的传播形式和有效的渠道组合将关键信息传递给企业的利益相关方，它们包括消费者、客户、员工、合作伙伴、媒体、意见领袖、行业机构、政府部门、非政府组织乃至竞争对手等。
我本人从最基层的职位做起，直到担任索尼（中国）有限公司和京东集团两家具有代表性的行业领导企业的公关副总裁，曾帮助两家大型企业从 0 到 1建立了完整的企业公共关系管理体系并全面运营，积累了大量的一线企业公关实战和创新的经验。经过常年思考、摸索和改进企业公关组织与团队的成长，我逐渐形成了一套战略型公关思维框架和方法论。在过往的 30 年里，我也亲历了 20 世纪 90 年代到 21 世纪 20 年代中国经济领域几大支柱产业的周期性更迭从家电、IT（信息技术）、消费电子到互联网、电商、互联网生活服务等，它们兴起、破局、衰落、演进。从企业出来后，在为面向未来新纪元的潜力赛道软件、云计算、生物制药、双碳等领域的企业做公关、品牌、市场方面的顾问咨询工作时，我又进一步收获了对于新的前沿产业领域和企业级市场公关的洞察。与此同时，我亦亲历了传统媒体从辉煌到衰落及新媒体从边缘到崛起的整个媒体商业模式的颠覆、变革与重生，对于媒体生态的变化、声音市场的演进都有着切身的体会和深入的参与。
《公关战略》一书正是以中国近代商业发展史为宏大的时代背景，近距离观察并深度剖析众多企业公关实战案例，突出呈现在企业发展的关键时刻，公关战略能够为企业所带来的独特价值，以及相反它的缺失给企业带来的各种问题甚至灾难。
在碎片化信息汹涌而至的时代，创业者、企业家、公关人、品牌人、营销人越来越焦虑。系统性、战略性、体系化的思考和梳理，能够让企业管理者和公关、品牌、营销从业人员站在更高的视角，以更系统化的思维引领和伴随企业穿越周期，并在企业发展的每一个重大时刻为它保驾护航。
马克吐温有一句名言历史不会重演细节，但过程会重复相似。时间永远向前，企业公关应该在产业的每一次更迭中、在企业前行的每一段旅途中都不辱使命。再次感谢我们所经历的伟大时代。

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