本书结构简洁、逻辑简明，共分七个章节，每章讲述一项班组长管理团队的技能，贴近实际运用场景，避免长篇累牍的理论叙述，在一定程度上兼顾班组长的阅读习惯，以案例、图表等多元手法呈现内容，力求讲实讲透，使读者朋友轻松理解、快速掌握且能运用到实际工作中去。

65张图表对应班组长一线工作的场景细节，贴合实际应用场景，避免长篇累牍大的理论叙述。娓娓道来，系统呈现，力求讲得实在、透彻、简明、易用。

班组长是我的主讲课程之一，像我一样讲班组长课程的老师有很多，也有老师专门讲班组长课程，市场上存在着大量关于班组长培训的需求，这说明企业渴求通过对班组长的培训提升班组长的技能，从而更好地推进班组工作，提升班组绩效。 我有一个微信公众号，经常发布关于精益管理、质量管理、管理能力提升、人际沟通、现场5S管理、班组长技能等的文章，奇怪的是，关于班组长的文章的阅读量居高不下，哪怕是普普通通的关于沟通的文章，标题中加上班组长三个字，都能够拥有较高的阅读量。发布与班组长相关的文章是维持我微信公众号热度的独特法宝，这说明班组长与企业负责人一样，渴求通过日常学习提升自我技能。 也许因为意识到这样强烈的需求，市场上有关班组长的图书有近百本，其中不乏佳作。但有的图书仅仅针对班组管理的一个方面或一项技能展开论述，如班组的质量管理、班组的安全管理等。 我依据自己的经验积累，尝试着从另一个视角来呈现：成为一名高效能班组长应具备的七项技能。 本书前后写作了约半年时间，显现四个特点，各用一个字表达，分别是简实易人。 本书共七章内容，每章讲述一项技能，力求讲实、讲透，旨在帮助读者朋友轻松理解、快速掌握且能运用到实际工作中去。每一章的主要内容如下。 第一章，角色认知技能。一个人要做好一份工作，要先对自我的岗位有所认知。企业对班组长这种基层管理人员有怎样的期望？班组长需要具备哪些意识，需要扮演怎样的角色，需要掌握怎样的技巧才能管好人？这是本章将要探讨的内容。 第二章，每日工作安排技能。班组绩效来自每日工作的积累。每日工作管理的要点在于，在烦琐事务中突出重点，抓重点变被动为主动，即主动管理好重点事务，使得班组长在班组事务管理中占有主动权。于是，我梳理出了适合大多数班组的每日七件事，即开早会、首样检验、生产巡线（也可称作现场巡查）、5S、解决问题、报表填写、交接班。其他班组在这七件事的基础上稍做调整，也能够合理运用。努力做好每日七件事，是班组苦练内功的时机。 本章还有一节讲解目标导向的工作推进方法PDCA，并梳理出班组应用PDCA的三种典型场景。 第三章，开早会技能。第二章的班组每日七件事虽然提及开早会，但要想讲透需要较长的篇幅，于是单辟一章讲解，并将之当作七项技能之一。这一章的主要内容有早会的四大问题、早会的三点意义、早会可讲的八项内容、早会的六点注意事项、早会的七项评估。 开早会具有明显的叠加效应，每天强调一点点，改变不止一点点。开好早会，日积月累，能够在一定程度上打通现场管理的任督二脉。 第四章，现场5S管理技能。基础不牢，地动山摇。5S就是这样的基础。5S具有十效大补丸的功效，能够在一定程度上消除现场十种不良现象。5S看起来是实干型事务，但没有知识打底，这种干常常会沦为蛮干。本章花费一定篇幅讲解5S的基本知识，进而阐述班组5S应该做好的八件事。 在5S的基础上开展安全管理是顺理成章的事5S早在创立之初，就有安全始于整理、整顿，而终于整理、整顿的说法。本章有关安全管理的内容，重点讲述了安全管理的三个基本理念以及班组安全管理需要做好的六件事。 第五章，质量管控技能。班组是质量系统的一部分，同时，班组需要执行好系统输出的各项质量要求。从务实的角度讲，班组质量管控需要重点做好四件事，分别是落实各项检验、管控不合格品、管控4M1E、提升员工质量意识。 质量管控的最终目的是提升客户满意度。班组要体现出自身在质量管控方面的价值，还需要遵守四大戒律。四大戒律是班组质量工作须一直遵守的底线原则。 第六章，效率提升技能。本章主要讲解效率提升的三大基础方法，即质疑法、作业动作改善法、时间损失分析法。这三大方法的基本理论源自美国的工业工程技术以及日本的精益生产技术。 第七章，沟通激励技能。班组长的沟通工作追求两大目标，促进解决问题与塑造温暖有爱的团队氛围。激励是在良好沟通的基础上的一种行为。班组长在日常工作中可运用的五种激励方法为善用表扬、恰当地批评、让员工有所成长、给员工参与的机会、善用寒暄。 每章的最后，都有一篇延伸阅读，或对文中知识点做补充性说明，或站在更高的角度做知识拓展，可视作正餐后的点心，用以提升读者阅读的兴趣。 七项技能的相关阐述旨在促进班组长做好三件事，即管好人做对事常改善。 班组常被人形容为麻雀虽小，五脏俱全。班组虽是基层组织，通常人也不多，但班组长需要掌握的技能很多，涉及安全管理、质量管控、效率提升、沟通管理等，其管理领域的跨度也较大，这给这本书的写作带来了一些挑战。 虽然我的写作初心是简洁、系统地呈现实用性内容，但书中内容难免存在疏漏，在此恳请读者朋友多多指正。 为表述简洁，本书正文中将现场5S管理简称为5S。 即人机料法环，详见第五章。

张坚，拥有近20年现场实战经验，常年与班组长打交道。曾在飞利浦、爱普生等企业工作，现从事培训咨询，曾为大庆油田公司、中国中车、徐工集团、华北制药以及各类中小企业提供培训咨询服务，广受好评。主讲班组管理、精益生产、质量管理、现场5S管理等课程，出版畅销书《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》。创办精益工场微信公众号，发表近600篇原创文章，在垂直领域拥有众多粉丝。

目　录
前　言
第一章 　角色认知技能 1
一、企业的三点期望 2
二、班组长的四个意识 6
三、班组长的五大角色 9
四、管人的六个基本技巧 12
● 延伸阅读：唐僧是如何树立威望的 17
第二章 　每日工作安排技能 21
一、班组长的时间管理 22
二、班组每日七件事 25
三、用 PDCA 推进工作 36
● 延伸阅读：用 PDCA 找到了爱情 43
第三章 　开早会技能 47
一、班组早会的四大问题 48
二、如何开好班组早会 51
● 延伸阅读：班组长的一流早会 64
第四章 　现场 5S 管理技能 67
一、什么是 5S 68
二、班组 5S 应做的八件事 75
三、班组 5S 十条铁律 88
四、班组安全管理 92
● 延伸阅读：5S 推进黄金八条 101
第五章 　质量管控技能 105
一、质量的基本理念 106
二、班组质量管控四件事 113
三、班组质量管控的四大戒律 126
● 延伸阅读：质量管控的五项基本原则 128
第六章 　效率提升技能 133
一、什么是效率 134
二、质疑法 135
三、作业动作改善法 142
四、时间损失分析法 149
● 延伸阅读：鱼香肉丝作业流程解析 156
第七章 　沟通激励技能 159
一、工作沟通两大目标 160
二、沟通的三个基本理论 162
三、沟通的四大注意事项 167
四、班组长激励的五种方法 172
● 延伸阅读：管理者就是要做好三件事 176
附录一 　现场 5S 管理与班组质量口诀 180
附录二 　班组长一日工作清单 185
附录三 　知识点汇总 188
附录四 　测试题 194
后记 200
参考文献 202