1984年，信誉楼从新华路上一家营业面积280平方米、员工30人的小卖场起步。到40年后的今天，拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万名。在多种不利因素交织的2021年、2022年，销售额连续突破200亿元，纳税额连续超9亿元。面对百年未有的世界之变、时代之变、历史之变，信誉楼何以穿越经济周期、行业周期、企业周期，走出一条平滑的上升曲线？本书基于访谈百余人次、大量材料研究，揭示了信誉楼的发展秘密。本书不仅描述了信誉楼40年的发展史，还总结出了信誉楼商业活动的底层逻辑。本书zui终得出结论，以信誉为本、诚信经营的信誉楼，做的固然是商业，但实际上展现的，却是一个关于人性的故事，让我们看到了商业世界中的人性力量。一群平凡的信誉楼人，让这个世界感受到无与伦比的温度与力量。其基因与原点，来自以真实自然、简单有效为活法的创始人张洪瑞。让商业成为一种疗愈与滋养。信誉楼的40年耕耘，与其说是一部商业史，不如说是一部心灵史。

信誉楼授权作品，揭秘信誉楼40年持续增长。包政、赵曙明等联合推荐。中国本土优秀企业管理实践总结。

开篇：一部心灵史

在河北沧州黄骅市信誉楼大街上，有一块黄骅市文明办发布的公益广告牌，上面写着八个大字无诚不行、无信不立。
仿佛一个绝妙的隐喻，矗立在信誉楼大街上的诚、信，恰是历经40年耕耘的信誉楼的精神起点。
1984年，信誉楼从新华路上一家营业面积280平方米、员工30人的小卖场起步。40年后的今天，信誉楼已拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万名。在多种不利因素交织的2021年、2022年，销售额连续突破200亿元，纳税额连续超9亿元。
面对百年未有的世界之变、时代之变、历史之变，信誉楼何以穿越经济周期、行业周期、企业周期，走出一条平滑的上升曲线？历时近一年、访谈百余人次、研究大量材料之后，我们发现，信誉楼的所有秘密，都明明白白地写在它的名字里。
从表面来看，人们到信誉楼消费，只是买与卖的商品交换行为。但如何买卖、为什么买卖，以及买卖之后怎样，最深层的逻辑，乃是人与人之间的关系。
正是在这个意义上，以信誉为本、诚信经营的信誉楼，做的固然是商业，但实际上展现的，却是一个关于人性的故事，让我们看到了商业世界中的人性力量。
一群平凡的信誉楼人，让这个世界感受到独特的温度与力量。其基因与原点，来自以真实自然、简单有效为活法的创始人张洪瑞。
在信誉楼，人们最初称呼张洪瑞经理，现在则叫他老董事长。他把自己的世界观、人生观、价值观，投射到了企业组织之中。正如他在2006年北京大学光华管理学院MBA（Master of Business Administration，工商管理硕士）班的演讲中所说：信誉楼为什么是这样的，我想主要是我的人生观使然。信誉楼的核心价值观，是在我的人生观基础上派生和发展来的。
让商业成为一种疗愈与滋养。信誉楼的40年耕耘，与其说是一部商业史，不如说是一部心灵史。
那么，信誉楼是如何做到的？这本书，或许能够提供一些解读的视角。

现象：百强企业中绝无仅有的长跑冠军
中国的零售百货行业，已经发展了超过100年。
早在1900年，俄国资本家在哈尔滨开设秋林公司，中国境内第一家百货商场横空出世。新中国成立之后到1957年，供销合作社形成了上下连接、纵横交错的全国性流通网络，成为满足人们生产生活需要、进行商品流通的主要渠道。一直到改革开放之前，我国的零售业主要是以国有大型百货为主体的单一业态。传统百货是零售1.0时代的典型特征。
20世纪80年代中期，超级市场的零售业态被引入中国。1991年上海联华超市的创办，标志着我国零售业进入了新的发展时期。自1992年允许外资零售企业进入中国零售领域后，我国形成了百货、超市、便利店、专卖店等多种业态并存的格局。创办于1984年的信誉楼，是专卖店与现代百货并存的零售2.0时代的其中一员。
电商与移动支付将中国零售业带入3.0时代。2003年淘宝成立，中国进入电子商务时代。2011年5月26日，支付宝拿到了第一张支付牌照。从那之后，网上订货、电子支付、送货到家，移动化与无钞化逐渐成为很多消费者的日常。
零售3.0时代，一个事关无数零售企业生死存亡的重要话题，便是线上零售与线下零售的战争。第一场巅峰之战，发生在2012年，当年的CCTV中国经济年度人物颁奖现场，作为线下零售代表人物的王健林，与作为线上零售代表人物的马云，进行了一场豪赌：10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给他一个亿；如果没到，他给我一个亿。
赌局的走势，没有太多意外，随后几年，线下零售迎来寒冬，外资巨头家乐福持续亏损，本土零售陷入了开店还是不开店、合作还是不合作的焦灼。最悲情时刻之一，发生在2017年11月，作为线下零售巨头之一的大润发，被线上巨头阿里巴巴收购，整个行业流传着大润发创始人黄明端那句真伪难辨的话输给了时代。
2019年，当一直被零售业视为标杆的家乐福中国，以48亿元将80%的股份出售给苏宁易购时，人们不再对消息本身感到惊讶，而是意外地发现，这家位居中国超市/便利店连锁百强前10名的知名企业，已经资不抵债了：2017年、2018年，家乐福中国分别净亏损10.99亿元和5.78亿元。
但正如那句古老的中国谚语传递的对事物发展规律的认知，物极必反。这个规律，既适用于线下零售，也适用于线上零售。事实证明，轻视一个已经存在了百年之久的行业，可能有点太短视了。
至迟不晚于2016年2017年前后，以新零售等概念的提出为标志，中国零售百货行业进入以融合 体验为特征的4.0时代。线上零售发现，重资产、多场景、强体验的线下零售，远非自己力所能及，它们悄悄地把自己的口号，从赋能线下转换为助力线下。而线下零售也发现，即时反馈、海量触达、超高周转的线上零售，可以有效提升自身效率，态度便从当初的视若洪水猛兽，到如今敞开胸怀热情拥抱。线上线下一体化，成为这个阶段的明显潮流。
作为中国零售百货行业的一员，信誉楼必然身处不同发展阶段之中，但神奇的是，信誉楼却又在某种程度上克服了不同发展阶段种种不利因素的冲击。这一

财经作家、高级编辑，深耕人文商业领域，多年供职于第一财经、字节跳动等中国头部媒体平台。著有《未尽之美华住十五年》（2021，中信出版集团）、《万物生生TCL敢为40年 1981-2021》（合著，2021，中信出版集团）、《从连接到激活数字化与中国产业新循环》（2022，中信出版集团）等。

目录
一部心灵史
现　象
百强企业中绝无仅有的长跑冠军　 / 2
体　验
信誉楼的商品与服务　 / 5
本　质
物与物的关系背后，是人与人的关系　 / 8
溯　源
4万名追求成功人生的信誉楼人　 / 10
归　因
老董事长的活法，是信誉楼的基因　 / 12

真
老董事长的活法
真　实
生命底色　 / 17
为　人
遵从自己的内心　 / 19
处　世
主观为自己，客观为他人　 / 23
明　智
活得轻松、自信、坦然　 / 28
甘愿吃亏
坚定地去家族化，追求制度化　 / 30
本　心
对自己真，对他人真　 / 34
求　真
认知规律，尊重规律，把握规律　 / 39
认　知
每天进步一点点　 / 41
实　践
耕耘心态　 / 45
留有余地
欠一口　 / 49
简　单
返璞归真，直抵本质　 / 51
真诚
不精不诚，不能动人　 / 56
切实为他人着想
用对方的思维方式走入对方的内心世界　 / 58
彼此需要
维持员工与企业关系的不仅是感情　 / 60
诚信
言必信，行必果　 / 64
威信
敢作敢当、坚持原则、信念坚定、热爱事业　 / 66
向心力
吸引力法则　 / 69
信誉
信誉楼的最大秘密
信念
把主要精力放在做企业而不是赚钱上　 / 75
夯实基础
开业六年不盈利，却宣布信誉楼成功了　 / 77
核心能力
不依靠能人，依靠文化、组织和制度　 / 81
教学型组织雏形阶段
从职工业校到《信誉楼人》店刊　 / 85
教学型组织成熟阶段
多层次、多形式、全方位的终身学习体系　 / 89
案例教学法
教学型组织的灵魂　 / 95
人力资本股权化
从劳动股份制起步的股权激励　 / 96
制度完善
优秀的领导者应该是优秀企业的产品，而不是原因　 / 100
把握规律
崇尚基础决定楼层，不赞同超常规发展　 / 104
永远不上市
有形资产有限扩张，无形资产无限扩张　 / 108
正本清源
对创新进行有效管理　 / 110
打破魔咒
探索一条企业健康长寿之路　 / 117
创业初衷
让员工体现自身价值，享有成功人生　 / 120
搭台唱戏
为下属喝彩、鼓掌　 / 122
关注关爱
员工第一是落实顾客至上宗旨的根本保证　 / 124
宽严并济
没有科学化的管理，人性化管理就是一场灾难　 / 129
选好定位
既不要勉强自己，也不要浪费自己　 / 131
成功人生
有益自己，有益社会，无怨无悔　 / 135
央媒专题
风清气正的小气候，这里没有人情债　 / 138
以人为本
那些被成就的信誉楼人　 / 140
中国式美好企业
切实为他人着想　 / 149
场景再现
当顾客向你走来的时候……　 / 151
视客为友第一阶段
讲诚信，买卖不欺　 / 155
视客为友第二阶段
变买卖两样心为买卖一条心　 / 158
视客为友第三阶段
为顾客当好参谋，帮助顾客买到合适的商品　 / 161
视客为友第四阶段
为顾客提供解决问题的方案　 / 164
客我利相当
切实为供应商着想　 / 166
竞争伙伴
同行是冤家？切实为商界同仁着想　 / 169
以向社会负责为己任
疫情保供，守护民生的逆行者　 / 173
重复博弈
最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人　 / 176
长把勺
商品经济时代的价值规律是如何实现的　 / 180
精神谱系
40年的变与不变
变
自我进化　 / 187
生生之谓易
变是内在生命力的体现　 / 189
不得不变
成立事业部，提升企业竞争力　 / 192
顺势而变
石家庄区域的先行先试　 / 195
拒绝为了变而变
没有完美的模式和方案　 / 199
变是为了不变
未来发展方向的思考　 / 202
不变
基因不变，理念不变　 / 205
以人为本的企业文化不会变　 / 207
教学型组织不会变　 / 210
人力资本股权化的制度不会变　 / 213
切实为他人着想的理念不会变　 / 214
视客为友的理念不会变　 / 217
打造真诚、专业、有温度的卖场　 / 220
五大关键环节保障视客为友落地效果　 / 222
切实为供应商和合作伙伴着想的理念不会变　 / 225
传承
生生不息　 / 229
不动心　 / 231
逐光而行　 / 234
美美与共　 / 238
后记　 / 243
参考文献　 / 253