本书共分五部分，第一部分为价值理念篇，主要介绍企业宗旨、公司使命、核心服务理念、以客户为中心的十大服务理念等；第二部分为责任使命篇，主要介绍了电力保供、电力调度、电力交易、应急抢险、电网支撑、营商环境、普遍服务、新兴产业、平台服务、金融服务等内容。第三部分为体系机制篇，主要介绍95598客户服务体系、供电服务指挥体系、网上国网服务平台等；第四部分为行为标准篇，主要内容为营销各类业务，如故障抢修服务、用电报装服务、用电变更服务、电力结算服务等；第五部分为品牌实践篇，主要包括品牌释义、品牌理念、品牌形象、品牌口号、实践案例等。