网店客服是近些年随着网店的火爆而产生的一个新的职业。它与传统的企业或商场服务人员有很大的不同，因为网络科技的发展极为迅速，与其相关的服务模式与服务工具需要经过一定的专业学习才能掌握。随着电子商务的快速发展，网店客服这个年轻的岗位已经走向专业化，成为企业的核心竞争力之一。电子商务企业迫切地需要更多掌握专业技能的客服人才，也有越来越多的年轻人想要成为真正的网店客服。本书在编排上采用了项目式，用尽可能多的实践案例来说明专业的理论知识，使全书内容循序渐进，通俗易懂，实用性强。