全书由前台服务、餐饮服务、客房服务、康乐服务和其他服务五个部分组成，每部分包括热身学习、常用服务英语句型学习、英语情景对话、英语词汇学习和课后练习，且每章附有二维码链接编者制作的PPT课件。其最大的特色：其课文中的英语情景对话是地道美国人ANNAGRACE(女)和ANTHONYKOSTOWNY(男)的读诵，并做成了二维码音频让学生更好地体验原滋原味的英语发音。