全书分四个工作情景共14课，内容涵盖了从接机到送机的涉外导游服务全过程。另外还加入了酒店服务工作及旅游过程中突发问题事故的预防和处理等工作情景内容，尽量覆盖了旅游过程中最常接触到的领域和需要注意的事项。突出情景模拟，除了编写了旅游服务过程中各种场景的对话，还在每课中设置了职业技能训练部分，并给出实操重点，方便学生练习掌握。书中景点以云南的为主，以方便云南学生备考导游资格证，同时也有全国其他城市和景点的介绍，并在附录中加以补充，以兼顾各地学习者学习使用。