本书关注人工智能的应用问题，即从营销角度考虑人工智能创新价值被顾客认知的过程。在越来越多的人工智能产品环境下，如何建立消费者对人工智能的信任，消除消费者感知威胁，促进消费者使用，是企业和学者都关心的问题，也是本书关注的重点。本书考察了智能水平对消费者AI语音助手使用意愿的影响、个性化推荐对用户忠诚的影响、自动驾驶汽车人工智能程度与顾客使用意愿之间的关系、医疗保健场景下消费者对人工智能态度等内容。本书关注人工智能与人类相似的特征、交互方式、情绪、智能水平等因素对用户使用的影响及其内在机理，梳理了人工智能与人相似性的研究，实证检验了人工智能产品对消费者使用意愿的影响、威胁对消费者使用的影响。