本书是物业管理专业随着行业发展分工细化而衍生的新兴课程教材。全书共9个项目，采取“知识+实训”的思路进行编写，针对性强，按照物业管家的工作内容安排教材内容。本书的主要内容有客服管家前置、分户验收和承接查验、交楼入伙、装修管理 、客服管家常规工作、客户投诉处理 、社区文化、多种经营、内外部沟通交流等。本书配套丰富的数字化资源，满足线上线下学习需要。本书可作为高等职业院校物业管理、社区管理等专业教材，也可供物业管理企业员工培训使用。